moduł Pomocy technicznej PrestaShop | System Zarządzania Obsługą Klienta

Przegląd modułu obsługi klienta Prestashop

Ten moduł obsługi klienta Prestashop pozwala sprzedawcom zarządzać obsługą klienta za pomocą łatwego w użyciu i przyjaznego dla klienta systemu biletowego online. Jego podstawowym celem jest systematyczne załatwianie spraw klientów, utrzymywanie komunikacji poprzez centralny portal wsparcia. Aby zaksięgować bilety, klienci uzyskają dostęp do swoich kont i stworzą zapytania, które zostaną automatycznie przekierowane do odpowiedniego działu. Klient i sprzedawca / przedstawiciel będą na bieżąco informowani o centralnym wątku, który ułatwia komunikację i szybką kontynuację zgłoszenia.

Budowanie mostów z klientami

Wtyczka FME PrestaShop Helpdesk zapewnia klientom platformę do kontaktu i interakcji z Twoją firmą bez narażania na szwank jakiejkolwiek osobistej przestrzeni klienta lub korzystania z kanału strony trzeciej. Stwarza to trwałe wrażenie na kliencie po udzieleniu odpowiedzi na zapytania za pomocą najszybszych i najbardziej przyjaznych dla użytkownika środków.

Kluczowe funkcje modułu wsparcia Prestashop HelpDesk

Zarządzanie zgłoszeniami

Administrator może przeglądać zgłoszenia po prostu logując się z zaplecza, a wszystkie bilety zostaną wyświetlone w widoku siatki w następujących szczegółach

• Identyfikator biletu
• Temat
• Stan
• Priorytet
• Klient
• Data ostatniej odpowiedzi użytkownika
• Redagować

Następujące dodatkowe informacje są dostępne dla administratora, gdy kliknie dowolny bilet:

• Załącznik
• E-mail
• Data utworzenia biletu
• Data ostatniej odpowiedzi klienta
• Dział
• Ostatnia odpowiedź personelu

Uwagi wewnętrzne

Dodatek PrestaShop Support Ticket umożliwia tworzenie wewnętrznych notatek, aby pomóc agentom obsługi klienta w obsłudze zgłoszeń i zapytań dla klienta w odniesieniu do odpowiedniego działu.

Google Captcha

Możesz włączyć podpisy w konfiguracji, aby uniknąć spamu.

Zarządzaj statusem zgłoszenia

Zgodnie z pilnością zapytania, ustawienia priorytetu mogą być ustawione przez administratora dla klienta. Niektóre bilety są wynikiem nieporozumienia lub złej obsługi, dlatego wymagają natychmiastowej uwagi. Pozwala to reagować bez utraty długo budowanej relacji z klientem.

Powiadomienia o biletach

Istnieje kilka innych rzeczy, które można skonfigurować dla alertów, takich jak nazwa alertu, typ, domyślny identyfikator e-mail i ustawienia wyślij kopię wiadomości e-mail.

Więcej funkcji PrestaShop Helpdesk & Ticket System

• Zmieniono styl stron w admin.
• Zmieniono styl obszaru Wiadomości o biletach wejściowych.
• Nowa funkcja: Klient i administrator mogą wysyłać i odbierać obrazy z biletami.
• Usunięto starą captcha i dodać nową Google Recaptcha.
• Lewy blok dodany dla użytkowników, aby zobaczyć ich najnowsze bilety
• Lewy blok ma również pasek wyszukiwania do wyszukiwania biletów, jeśli jeden ma wiele
• Dodano edytor szablonów wiadomości e-mail back office. Zarówno dla TXT, jak i HTML
• Funkcja automatycznej aktualizacji biletów e-mail oparta na IMAP została dodana, jeśli użytkownik odpowiada na zgłoszenie zamiast przechodzić do konta i odpowiadać - była to najbardziej pożądana funkcja, więc bilety aktualizują się po odpowiedzi e-mail udzielonej przez użytkownika.
• Niestandardowy tytuł strony pomocy technicznej
• Wyświetlanie priorytetów, działów i statusu biletów w recepcji
• Wybierz domyślny priorytet, domyślny dział i domyślny status dla nowo utworzonego biletu.
• Wybierz żądany szablon wiadomości e-mail
• Zezwalaj na przesyłanie plików
• Wprowadź maksymalny rozmiar przesyłanych plików.
• Wprowadź typy plików, które użytkownicy mogą dołączać.
• Konfigurowanie alertów dotyczących zgłoszeń i wiadomości
• Włączanie Google Captcha
• Zezwalaj klientom na zamykanie zgłoszeń
• Włącz "Domyślna odpowiedź na nowy bilet", "Domyślna odpowiedź na nową wiadomość" i "Zamknij powiadomienie o zgłoszeniu".
• Dodano wiele sklepów
• Link do załącznika dodany do wiadomości e-mail użytkownika
• Administrator może utworzyć bilet w imieniu klienta z BO
• E-mail wysłany do powiązanego działu
• Szczegóły zgłoszenia BO mają zakładkę Historia zamówień użytkownika
• Szczegóły zgłoszenia BO mają wątki / zakładkę historii wiadomości zamówienia użytkownika