Liczba odwiedzających witrynę jest nieistotna, jeśli nie uda ci się sprzedać swojego produktu. Wiele firm często jest zaskoczonych, gdy zdają sobie sprawę, że ich analizy są znakomite, ale produkt nadal nie sprzedaje się. Niewłaściwe zarządzanie witryną prowadzi do niepowodzenia produktu, co skutkuje katastrofalnymi wynikami dla firm i utratą przychodów.

Istnieją pewne kluczowe problemy, które prowadzą do takich sytuacji. Te problemy często można znaleźć w nowoczesnych sklepach internetowych i prowadzą do niekonsekwencji, niższych ocen i problemów z wydajnością, oprócz braku sprzedaży produktu na stronie internetowej.

Nie tylko wymienimy 11 głównych problemów, z którymi borykają się nowoczesne strony internetowe i które odstraszają klientów, ale także przedstawimy rozwiązania oferowane przez ekspertów, aby je naprawić. Na przykład moduł PrestaShop One Page Checkout, wyświetlanie wystarczających informacji o produkcie i wiele innych.

11 Głównych Przyczyn Niepowodzeń w Utrzymywaniu Klientów na Twojej Stronie i Ich Naprawy

1. Korzystanie z Domyślnego Projektu Strony Kasy

Jednym z najważniejszych powodów utraty klientów jest korzystanie z domyślnej strony kasy. Działa to dla wielu, ale nie dla wszystkich, zwłaszcza gdy masz duży sklep. Chodzi o to, jakie przeżycie zapewnia klientowi podczas dokonywania zakupu. Jeśli to doświadczenie jest płynne, efektywne i bezproblemowe, nie ma wątpliwości, że twój produkt odniesie ogromny sukces, a strona internetowa sprzeda produkt wspaniale.

Problem polega na tym, że wiele witryn internetowych obecnie nie posiada dobrze zorganizowanej strony kasy, która zamienia klienta w klienta i pozostawia go z zadowolonym uczestnictwem.

Rozwiązanie:

• Skorzystaj z Modułu Jednostronicowej Kasy PrestaShop, który jest szybki i upraszcza proces zamawiania dzięki zoptymalizowanemu pod kątem konwersji projektowi.
• Unikaj procesu rejestracji konta na stronie kasy (zobacz szczegóły poniżej).
• Automatycznie wypełniaj pola formularza danymi, które wcześniej zostały zebrane (jeśli takie istnieją).
• Włącz możliwość dokonywania zakupów jako gość.

Powiązane Pliki do Pobrania

• Pola Własne PrestaShop

2. Niewłaściwe Doświadczenie z Koszykiem i Przyciskiem

Gdy klient jest gotów kupić produkt, koszyk pokazuje zawartość wszystkich zakupów i udostępnia przycisk do zakończenia zakupów. Problemem dla klienta jest śledzenie, jakie produkty zostały zakupione. Niektórzy klienci mają tendencję do zapominania o zakupach, które zrobili 15 lub 20 minut temu.

To wymaga, aby istniały sposoby, dzięki którym klienci mogą łatwo uzyskać dostęp do zawartości swojego koszyka. Niemniej jednak większość witryn internetowych obecnie nie dostarcza odpowiedniego zoptymalizowanego rozwiązania tego problemu, co jest głównym czynnikiem wpływającym na słabą wydajność.

Rozwiązanie:

• Strona internetowa musi zawierać koszyk, który ciągle pokazuje, co klient dodał. Musi posiadać funkcję przypominającą klientowi, co dodał do koszyka.
• Koszyk powinien mieć funkcję, która pojawia się za każdym razem, gdy klient dodaje nowy produkt do koszyka.
• Ponadto, przycisk koszyka powinien być interaktywny.
• Większość koszyków polega na wieloetapowym procesie kasy. Można je łatwo zlikwidować, prosząc klienta o podanie wszystkich wymaganych informacji w formularzu szybkiej kasy i oszczędzając mu trudności związane z przechodzeniem przez etapy.

3. Złożony Interfejs Użytkownika

Interfejs użytkownika strony internetowej stanowi jej rdzeń, klucz do tego, jak będzie postrzegana. Dlatego posiadanie interaktywnej strony internetowej z grafiką i dobrze zorganizowaną strukturą jest kluczem do sukcesu.

Wiele witryn internetowych jest pochopna w produkcji i chce stworzyć funkcjonalną stronę internetową, która może obsługiwać operacje. Często całkowicie ignorują fakt, że strona jest bezużyteczna, jeśli nie potrafi przyciągnąć klientów i utrzymać ich na witrynie, gdy ją odwiedzają. To jest powodem wielu ich niepowodzeń.

Rozwiązanie:

• Zwróć się ku prostym, a jednocześnie interaktywnym interfejsom, które są bardzo przejrzyste i jednocześnie zawierają grafikę, jakościową treść w połączeniu z obrazami, okienkami pop-up, wideo, etykietami i naklejkami, aby służyć jako żywa konstrukcja strony internetowej. To zapewnia, że klienci zostaną, aby kupić produkt i zapamiętają stronę, co zwiększa szanse na wielokrotne zakupy.
• Spraw, aby twoje obrazy produktów były bardziej atrakcyjne, dodając etykiety i naklejki za pomocą Modułu Etykiet i Naklejek PrestaShop. To przyciągnie widzów do twoich produktów, i na pewno nie będą szukać gdzie indziej.

4. Dylemat Rejestracji

Witryny internetowe oferują szybkie usługi z wygody własnego miejsca. Nie powinno być wymagane wiele informacji, a zamówienia powinny być składane z łatwością i szybkością.

Rejestracja online przed zakupem produktu jest jedną z najbardziej znienawidzonych skarg klientów. To całkowicie przeczy skuteczności i poufności. 35 procent klientów zadeklarowało, że zostali całkowicie zniechęceni, gdy strona zażądała rejestracji przed zakupem, i wszyscy zgadzali się, że nigdy więcej nie odwiedziliby tej strony.

Rozwiązanie:

• Staraj się unikać tworzenia konta przy minimalnych zakupach.
• Jeśli klient składa duże zamówienie, poproś go o rejestrację.
• Stosuj informacje o karcie kredytowej i inne dane osobiste jako znaczniki.
• Jeśli utworzenie konta jest konieczne dla strony, oferuj sprzedaż i inne aktualizacje, aby utrzymać zainteresowanie klienta.

5. Dodawanie Opłat za Dostawę

Klienci są już wrażliwi na dodatkowe opłaty i w 50 procentach mniej skłonni do porzucenia produktu i poszukania ofert konkurencyjnych, jeśli istnieją dodatkowe opłaty za dostawę.

Rozwiązanie:

• Rozwiązanie jest stosunkowo proste: zachowaj stałą opłatę za dostawę, która zostanie doliczona do każdego produktu.
• Ponadto, jeśli zamówienie przekroczy określoną kwotę, uzna się, że opłaty za dostawę są anulowane. To także zachęca klientów do dokonania minimum takiej kwoty zamówienia.

6. Brak Bezpieczeństwa Transakcji Online

W tej zdigitalizowanej erze, wrażliwe dane są przesyłane przez Internet, co stanowi poważne ryzyko dla firm zajmujących się transakcjami online. Strony internetowe często stają się celem przestępców komputerowych i hakerów, którzy próbują kraść i nadużywać cenne dane, takie jak numery kart kredytowych i informacje o numerach ubezpieczenia społecznego.

Obecnie strony internetowe są wyposażone w podstawowe mechanizmy obronne, ale nawet one nie radzą sobie z nieco wyższym poziomem ataku. Ponieważ klienci są bardzo wrażliwi na dane, które przekazują online, prawie na pewno nie wrócą na stronę, która albo źle wykorzystała ich dane, albo nie potrafiła ich odpowiednio zabezpieczyć.

Rozwiązanie:

• Wdroż odpowiedni poziom ochrony przed atakami cybernetycznymi.
• Upewnij się, że dane są szyfrowane, a serwery potrafią radzić sobie z zagrożeniami, takimi jak ataki typu Direct Denial of Service (DDoS) i ataki brute force.

7. Nieprofesjonalne Doświadczenie z Koszykiem Zakupowym

To wszystko zależy od tego, jakie przeżycie zapewniasz klientowi podczas dokonywania zakupu i przechodzenia przez koszyk zakupowy. Jeśli to doświadczenie jest płynne, efektywne i bezproblemowe, nie ma wątpliwości, że twój produkt odniesie ogromny sukces, a strona internetowa sprzeda produkt wspaniale.

Problem polega na tym, że wiele witryn internetowych obecnie nie posiada dobrze zorganizowanego doświadczenia z koszykiem zakupowym, które przekształca klienta w klienta i pozostawia go z zadowolonym uczestnictwem.

Rozwiązanie:

• Przednia część strony internetowej powinna być stworzona w taki sposób, aby klienci mogli łatwo nawigować.
• 92 procent odwiedzających stwierdziło, że interaktywna strona internetowa z wideo, zdjęciami i grafikami była głównym powodem, dla którego zdecydowali się robić zakupy na tej stronie.
• Odwiedzający powinni mieć możliwość dostępu do strony w uporządkowany sposób i powinni być pozbawieni stresu związanego z przymusowymi rejestracjami i wieloma procesami składania zamówienia.
• Doświadczenie z koszykiem zakupowym powinno być zoptymalizowane, tak jak W Jednym Kliknięciu, gdzie wszystkie niezbędne informacje są zbierane w jednym kroku.

8. Zbyt Długi Czas Ładowania

Mieć wolną stronę internetową i serwery to główna przyczyna utraty potencjalnych nabywców na twojej stronie internetowej. Przy sprawdzaniu lub wychodzeniu z koszyka zakupów opóźnienia znacznie utrudniają doświadczenie zakupowe klienta, co prowadzi do problemów z porzucaniem koszyka. Nawet jeśli korzystasz z modułu PrestaShop One Page Checkout i innych strategii optymalizacyjnych, zbyt długi czas ładowania na pewno nie pomoże. Szybkość to główny element ułatwiający klientom kontynuowanie procesu zakupowego.

Czas ładowania między stronami i nowymi procesami dłuższym niż 3 sekundy jest powodem, dla którego 57% potencjalnych klientów traci zainteresowanie i po prostu opuszcza stronę. Z tego 57%, aż 80% nie będzie nawet próbować wrócić.

Patrząc na te statystyki, jest jasne, że długi czas ładowania jest zgubą strony internetowej. Jak to naprawić?

Rozwiązanie:

• Optymalizuj stronę internetową, aby unikać jak najmniejszego opóźnienia.
• Szukaj lepszych skryptów i obsługiwanych formatów podczas tworzenia strony. Na przykład, korzystaj z szybkiej kasy, która jest bardziej prosta, płynna i wszystko odbywa się na jednej stronie.
• Upewnij się zawsze, że twoje serwery są w stanie obsłużyć obciążenie i są reaktywne.
• Żadna część strony nie powinna być niesprawna, ponieważ te obszary powodują największe opóźnienia.
• Użyj Modułu Czyszczącego Adresy URL Prestashop, aby sprawić, że twoje adresy URL będą pozbawione cyfr i wczytywały się szybciej.

9. Nieuporządkowane Wyświetlanie Katalogu

Strona może mieć doskonałe oferty i dostępność produktów, ale to wszystko nie ma znaczenia, jeśli wewnątrz katalogu panuje chaos. Nieuporządkowane wyświetlanie katalogu produktów ostatecznie zniechęca klienta, ponieważ jest zbyt uciążliwe przeszukiwać całą zawartość w poszukiwaniu tego, czego szukają.

Rozwiązanie:

• Optymalizuj katalog strony w sposób uporządkowany.
• Podziel wszystkie produkty na kategorie, do których łatwo można uzyskać dostęp. Daj wideo dotyczące opinii klientów i reklamy produktów.
• Klienci mają o 58% większe szanse na zakup produktu, jeśli dostaną wideo i wiele opcji do przeglądania. Spośród nich 31% jest silnie wpływanych przez wideo i jest bardziej skłonnych do zakupu produktu po ich obejrzeniu.

10. Brak Informacji o Produkcie

Każda strona internetowa, która sprzedaje produkt, powinna posiadać i wyświetlać pełną wiedzę na temat tego, co sprzedaje. Ponieważ większość nie przestrzega tej zasady, klienci często przechodzą na strony konkurencyjne z małym zainteresowaniem. Brak informacji na temat produktu to przyczyna, dla której większość stron traci potencjalnych klientów.

Każdy produkt wyświetlany jest przez średnio 90 sekund. W tym okresie klient podejmuje przybliżoną decyzję, czy powinien kontynuować zakup lub przejść dalej. Dlatego tak duży nacisk kładzie się na treść i sposób, w jaki produkt jest promowany.

Rozwiązanie:

• Produkt powinien być dobrze reklamowany, z doskonałym przekazem marketingowym i doskonałą treścią.
• Wszystkie niezbędne informacje powinny być podane w zwięzły, ale szczegółowy sposób, najlepiej w krótkich punktach i zdaniach.
• Wiele stron nie dodaje i nie nadzoruje tych prostych punktów w swoim tworzeniu, co prowadzi do szkodliwych wyników. Po prostu sprawdzając, czy są one na swoim miejscu, można zwiększyć zarobki i reputację, aby zapewnić sobie udane działanie firmy i renomowaną organizację.