PrestaShop-helpdesk module | Beheersysteem voor klantenondersteuning

Overzicht van Prestashop Customer Support Module

Met deze Prestashop Customer Support Module kunnen verkopers hun klantenservice beheren met een eenvoudig te gebruiken en klantvriendelijk online ticketingsysteem. Het primaire doel is om systematisch klantproblemen af te handelen, communicatie te onderhouden via een centraal ondersteuningsportaal. Om tickets te plaatsen, hebben klanten toegang tot hun accounts en maken ze vragen die automatisch naar de relevante afdeling worden geleid. De klant en de handelaar/vertegenwoordiger worden op de hoogte gehouden via een centrale draad die de communicatie en snelle opvolging van het ticket vergemakkelijkt.

Bruggen bouwen met klanten

FME PrestaShop Helpdesk plugin biedt u een platform voor de klanten om contact op te nemen en te communiceren met uw bedrijf zonder afbreuk te doen aan de persoonlijke ruimte van de klant of het gebruik van een kanaal van derden. Dit creëert een blijvende indruk op de klant nadat u op vragen reageert met de snelste en meest gebruiksvriendelijke middelen die mogelijk zijn.

Belangrijkste kenmerken van Prestashop HelpDesk Support Module

Tickets beheren

Admin kan de tickets eenvoudig bekijken door in te loggen vanuit de backoffice en alle tickets worden weergegeven in rasterweergave in de volgende details

• Ticket-ID
• Onderwerp
• Status
• Voorrang
• Klant
• Datum van laatste reactie van gebruiker
• Bewerken

De volgende aanvullende informatie is beschikbaar voor de beheerder wanneer hij op een ticket klikt:

• Bijlage
• E-mail
• Aanmaakdatum van het ticket
• Laatste reactiedatum van de klant
• Departement
• Laatste reactie van het personeel

Interne notities

Met de PrestaShop Support Ticket-add-on kunt u interne notities maken om klantenservicemedewerkers te helpen bij het afhandelen van tickets en vragen voor de klant met betrekking tot de relevante afdeling.

Google Captcha

U kunt ondertiteling inschakelen vanuit de configuratie om spam te voorkomen.

Ticketstatus beheren

In overeenstemming met de urgentie van de aanvraag kunnen de prioriteitsinstellingen door de beheerder voor de klant worden ingesteld. Sommige tickets zijn het gevolg van onbegrip of slechte service, daarom hebben ze onmiddellijke aandacht nodig. Hierdoor kunt u reageren zonder een lang opgebouwde klantrelatie te verliezen.

Ticket waarschuwingen

Er zijn verschillende andere dingen dan kan worden geconfigureerd voor waarschuwingen, zoals de naam van de waarschuwing, het type, de standaard e-mail-ID en de instellingen voor e-mailkopie verzenden.

Meer functies van PrestaShop Helpdesk & Ticket System

• Stijl van pagina's in beheer gewijzigd.
• Gewijzigde stijl van het gebied Front Ticket Messages.
• Nieuwe functie: Klant en beheerder kunnen afbeeldingen met tickets verzenden en ontvangen.
• Oude captcha verwijderd en nieuwe Google Recaptcha toegevoegd.
• Left Block toegevoegd voor gebruikers om hun nieuwste tickets te zien
• Left Block heeft ook een zoekbalk om naar tickets te zoeken als men er veel heeft
• Back office Email Template editor toegevoegd. Zowel voor TXT als HTML
• IMAP-gebaseerde e-mail auto ticket update functionaliteit toegevoegd als de gebruiker antwoordt op ticket in plaats van naar account te gaan en te antwoorden - dit was de meest gewilde functionaliteit, dus tickets updates bij e-mail antwoord gemaakt door de gebruiker.
• Aangepaste paginatitel voor ondersteuningshelpdesk
• Toon ticketprioriteiten, afdelingen en status op front-office
• Selecteer standaardprioriteit, standaardafdeling en standaardstatus voor nieuw aangemaakt ticket.
• Selecteer de gewenste e-mailsjabloon
• Uploads van bestanden toestaan
• Voer de maximale grootte in voor het uploaden van bestanden.
• Voer bestandstypen in die gebruikers kunnen bijvoegen.
• Ticket- en berichtwaarschuwingen configureren
• Google Captcha inschakelen
• Klanten toestaan hun ticket te sluiten
• Schakel 'Standaard nieuw ticket reageren', 'Standaard nieuw bericht reageren' en 'Ticketmelding sluiten' in.
• Multi-store toegevoegd
• Bijlagekoppeling toegevoegd aan e-mail van gebruiker
• Beheerder kan ticket aanmaken namens klant van BO
• E-mail verzonden naar gerelateerde afdeling
• Ticketgegevens BO hebben het tabblad Bestelgeschiedenis van de gebruiker
• Ticketgegevens BO hebben threads / bestelberichten geschiedenis tabblad van de gebruiker