Het aantal bezoekers op een website is irrelevant als het niet lukt om uw product te verkopen. Veel bedrijven worden vaak verrast als ze zich realiseren dat hun analyses goud waard zijn, maar het product nog steeds niet wordt verkocht. Een verkeerde aanpak van de website leidt tot productfalen, wat rampzalige gevolgen heeft voor bedrijven en verloren inkomsten.

Er zijn enkele belangrijke problemen die leiden tot dergelijke situaties. Deze problemen komen vaak voor in moderne online winkels en leiden tot inconsistenties in combinatie met lagere beoordelingen en prestatieproblemen, naast het feit dat het product niet wordt verkocht op de website.

We zullen niet alleen de top 11 problemen opsommen waarmee moderne online websites worden geconfronteerd, die klanten afschrikken, maar we zullen ook oplossingen presenteren die door experts zijn gegeven om ze op te lossen. Bijvoorbeeld, PrestaShop One Page Checkout, voldoende productinformatie weergeven, en meer.

Top 11 Redenen voor het Verliezen van Klanten op Uw Website en Hun Oplossingen

1. Gebruik van Standaard Afrekenontwerp

Een van de belangrijkste redenen voor het verliezen van klanten is het gebruik van een standaard afrekenpagina. Het werkt voor velen, maar niet voor iedereen, vooral als u een grote winkel heeft. Het draait allemaal om de reis die u uw klant laat maken om uw product te kopen. Als die ervaring soepel, efficiënt en probleemloos is, is er geen twijfel dat uw product een groot succes zal zijn en dat de website het product goed zal verkopen.

Het probleem is dat veel websites tegenwoordig volledig gebrek hebben aan een goed gestructureerde afrekenpagina die de klant in een klant verandert en hen tevreden achterlaat.

Oplossing:

• Gebruik de PrestaShop One Page Checkout-module, die snel is en het bestelproces vereenvoudigt met zijn geoptimaliseerde ontwerp voor conversie.
• Vermijd het proces van accountregistratie op de afrekenpagina (zie details hieronder).
• Vul automatisch de formulier velden in met eerder ingevoerde gegevens (indien van toepassing).
• Activeer Gastafrekening.

Gerelateerde Downloads

• PrestaShop Aangepaste Velden

2. Slechte Winkelwagen en Knop

Als een klant klaar is om een product te kopen, toont de winkelwagen de inhoud van de totale aankopen en is de knop beschikbaar om de aankoop af te ronden. Het probleem voor de klant is om bij te houden welke items zijn gekocht. Sommige klanten vergeten vaak hun aankoop die ze 15 tot 20 minuten geleden hebben gedaan.

Dit vereist dat er manieren zijn waarop klanten gemakkelijk toegang kunnen krijgen tot de inhoud van hun winkelwagen. De meeste sites bieden tegenwoordig echter geen geoptimaliseerde oplossing voor dit probleem, wat een belangrijke factor is voor ondermaatse prestaties.

Oplossing:

• De website moet een winkelwagen bevatten die voortdurend toont wat de klant heeft toegevoegd. Het moet een functie hebben die de klant herinnert aan wat ze hebben toegevoegd.
• De winkelwagen moet een functie hebben, zoals een pop-up telkens wanneer de klant iets nieuws aan de winkelwagen toevoegt.
• Bovendien moet de knop van de winkelwagen interactief zijn.
• De meeste winkelwagens vertrouwen op meerdere fase-afrekeningen. Deze kunnen eenvoudig worden geëlimineerd door alle benodigde informatie van de klant te vragen in een snelle afrekeningsformulier en hen de moeite te besparen om door de stappen te gaan.

3. Complexe gebruikersinterface

De gebruikersinterface van een website is de ruggengraat, de kern van hoe deze zal worden waargenomen. Daarom is het hebben van een interactieve website met grafische effecten en een goed georganiseerde structuur de sleutel tot succes.

Veel online websites zijn gehaast in hun productie en willen een functionele website opzetten die hun operaties kan uitvoeren. Ze negeren volledig het feit dat een site nutteloos is als deze geen klanten kan aantrekken en behouden als ze deze bezoeken. Dit is de reden voor veel van hun mislukkingen.

Oplossing:

• Resorteren tot eenvoudige maar interactieve interfaces die zeer eenvoudig zijn en tegelijkertijd grafische elementen, kwaliteitsinhoud in combinatie met foto's, pop-ups, video's, labels en stickers bevatten om te dienen als een levendige websiteconstructie. Dit zorgt ervoor dat klanten blijven om producten te kopen en de site te onthouden, wat de kans op meerdere aankopen vergroot.
• Maak uw productafbeeldingen aantrekkelijker met labels en stickers om de aandacht van de gebruiker naar uw producten te trekken. U kunt stickers en labels toevoegen met de PrestaShop Stickers Labels-module. Hiermee trekt u de kijkers naar uw producten en ze zullen zeker niet ergens anders naartoe gaan.

4. Het registratiedilemma

Online websites bieden snelle diensten vanuit uw eigen locatie. Er mag geen overmatige informatie vereist zijn en bestellingen moeten gemakkelijk en snel kunnen worden geplaatst.

Online registratie voor de aankoop van producten staat bovenaan de lijst van klachten van klanten. Het tast de efficiëntie en vertrouwelijkheid volledig aan. 35 procent van de klanten verklaarde dat ze volledig werden afgeschrikt toen een site registratie vereiste voor de aankoop, en ze waren het er allemaal over eens dat ze die site nooit meer zouden bezoeken.

Oplossing:

• Probeer accountcreatie te vermijden voor minimale aankopen.
• Als de klant een grote bestelling plaatst, vraag hen dan om zich te registreren.
• Probeer creditcardgegevens en andere persoonlijke gegevens te gebruiken als markers.
• Als accountcreatie noodzakelijk is voor de site, bied dan verkoop en andere updates om klanten geïnteresseerd te houden.

5. Toevoeging van verzendkosten

Klanten zijn al gevoelig voor extra kosten en zijn 50 procent minder geneigd om een product te laten vallen en op zoek te gaan naar aanbiedingen van concurrenten als er extra verzendkosten zijn.

Oplossing:

• De oplossing is relatief eenvoudig; houd een standaardbedrag aan verzendkosten dat aan elk product wordt toegevoegd.
• Bovendien, als de bestelling een bepaald bedrag overschrijdt, laat de verzendkosten dan vallen. Dit stimuleert klanten ook om een minimumbedrag aan bestellingen te plaatsen.

6. Onveiligheid van online transacties

In dit gedigitaliseerde tijdperk worden gevoelige gegevens via internet verzonden en dit vormt een groot risico voor organisaties die zich bezighouden met online transacties. Websites worden vaak aangevallen door cybercriminelen en hackers die waardevolle gegevens zoals creditcardnummers en burgerservicenummers willen stelen en misbruiken.

Websites zijn tegenwoordig uitgerust met basisverdediging, maar zelfs daartegen falen ze tegen een iets hoger niveau van aanval. Aangezien klanten zeer gevoelig zijn voor de gegevens die ze online verstrekken, is het bijna onwaarschijnlijk dat ze ooit zullen terugkeren naar een site die hun gegevens heeft misbruikt of niet veilig heeft gehouden.

Oplossing:

• Zorg voor professionele niveaus van cyberbeveiliging.
• Zorg ervoor dat gegevens zijn versleuteld en dat servers bedreigingen zoals Direct Denial of Service (DDoS)-aanvallen en brute force-aanvallen aankunnen.

7. Onverfijnde winkelwagenervaring

Het draait allemaal om de reis die u uw klant laat maken om uw product te kopen. Als die winkelwagenervaring soepel, efficiënt en probleemloos is, is er geen twijfel dat uw product een groot succes zal zijn en dat de online winkel het product goed zal verkopen.

Het probleem is dat veel websites tegenwoordig volledig gebrek hebben aan een goed gestructureerde winkelwagenervaring, die klanten in klanten moet veranderen en hen tevreden moet achterlaten.

Oplossing:

• De voorkant van de website moet zo worden gemaakt dat klanten gemakkelijk kunnen navigeren.
• 92 procent van de bezoekers verklaarde dat een interactieve website met video's en foto's, evenals grafische elementen, een belangrijke reden was waarom ze ervoor kozen om bij die site te winkelen.
• Bezoekers moeten de site op een ordelijke manier kunnen bezoeken en moeten worden bespaard van gedwongen registraties en meerdere afrekeningen.
• De winkelwagenervaring moet worden gestroomlijnd, zoals de One Step Checkout waar alle benodigde informatie in één stap wordt verzameld.

8. Overmatige laadtijd

Het hebben van een trage website en servers is de belangrijkste oorzaak van het verlies van potentiële kopers op uw website. Bij het in- of uitchecken van de winkelwagen hinderen vertragingen de winkelervaring van de klant, wat leidt tot problemen met het verlaten van de winkelwagen. Zelfs als u PrestaShop One Page Checkout en andere optimalisatiestrategieën gebruikt, zal een trage laadtijd nooit helpen. Snelheid is het belangrijkste element om klanten te helpen in hun winkelprocedure door te gaan.

Een laadtijd tussen pagina's en nieuwe processen van meer dan 3 seconden is de reden waarom 57% van de potentiële klanten hun interesse verliest en gewoon de site verlaat. Van dit percentage zal 80% niet eens de moeite nemen om terug te keren.

Kijkend naar deze statistieken is het duidelijk dat een lange laadtijd de ondergang is van een website. Hoe kun je dit oplossen?

Oplossing:

• Optimaliseer de website zodat er zo min mogelijk vertraging is.
• Kijk naar betere scripts en ondersteunde formaten bij het maken van de site. Gebruik bijvoorbeeld snelle afrekeningen, die eenvoudiger zijn, soepeler verlopen en alles op één pagina staan.
• Zorg er altijd voor dat uw servers de belasting aankunnen en responsief zijn.
• Geen enkel onderdeel van de site mag defect zijn, want deze sectoren veroorzaken de meeste vertragingen.
• Gebruik de Prestashop URL Cleaner Module om uw URL's vrij van cijfers te maken en sneller te laden.

9. Ongecategoriseerde catalogusweergave

Een site kan geweldige deals en productbeschikbaarheid hebben, maar dit telt allemaal niet als er chaos is in hun catalogus. Een ongeordende presentatie van het productaanbod stoot de klant uiteindelijk af, omdat het te veel moeite kost om al de inhoud door te nemen om te zoeken naar wat ze zoeken.

Oplossing:

• Optimaliseer de catalogus van de site op een ordelijke manier.
• Verdeel alle producten in categorieën die gemakkelijk toegankelijk zijn. Geef video's over klantbeoordelingen en productreclame.
• Klanten zijn 58 procent meer geneigd om een product te kopen als ze video's krijgen en meerdere opties om te doorzoeken. Onder hen is 31 procent sterk beïnvloed door video's en is meer geneigd om een product te kopen na het bekijken ervan.

10. Gebrek aan productinformatie

Elke website die een product verkoopt, moet volledige kennis hebben van wat ze verkopen. Omdat de meeste sites zich niet houden aan dit principe, schakelen klanten vaak over van hun site naar concurrenten zonder veel aandacht. Het ontbreken van informatie over het product is de reden waarom de meeste sites potentiële klanten verliezen.

Elk product dat wordt weergegeven, wordt gemiddeld gedurende 90 seconden bekeken. Gedurende deze tijd maakt de klant een ruwe beslissing of ze de aankoop willen voortzetten of verder willen bladeren. Dit benadrukt het belang van inhoud en hoe het product wordt gepromoot.

Oplossing:

• Het product moet goed worden geadverteerd met een geweldige marketingpitch en uitstekende inhoud.
• Alle benodigde informatie moet in een beknopte maar gedetailleerde vorm worden gegeven, bij voorkeur in korte opsommingstekens en zinnen.
• Veel sites voegen en controleren deze eenvoudige punten niet in hun creatie, wat leidt tot schadelijke resultaten. Door eenvoudig te controleren dat ze aanwezig zijn, kan zowel de omzet als de reputatie worden verbeterd om een welvarend bedrijf en een gerenommeerde organisatie te waarborgen.