Panoramica del modulo di assistenza clienti Prestashop

Questo modulo di assistenza clienti Prestashop consente ai commercianti di gestire il loro servizio clienti con un sistema di biglietteria online facile da usare e customer friendly. Il suo scopo principale è quello di gestire sistematicamente i problemi dei clienti, mantenere la comunicazione attraverso il portale di supporto centrale. Per pubblicare i biglietti, i clienti accederanno ai loro account e creeranno richieste che verranno automaticamente indirizzate al reparto pertinente. Il cliente e il commerciante /rappresentante saranno tenuti in loop attraverso un thread centrale che facilita la comunicazione e il rapido follow-up del biglietto.

Costruire ponti con i clienti

Il plug-in helpdesk FME PrestaShop fornisce ai clienti una piattaforma per contattare e interagire con la tua azienda senza compromettere alcuno spazio personale del cliente o utilizzando un canale di terze parti. Ciò crea un'impressione duratura sul cliente dopo aver risposto alle richieste con i mezzi più veloci e intuitivi possibili.

Caratteristiche principali del modulo di supporto dell'HelpDesk prestashop

Gestione dei ticket

L'amministratore può visualizzare i ticket semplicemente accedendo dal back office e tutti i ticket verranno visualizzati in visualizzazione griglia nei seguenti dettagli

• ID biglietto
• Oggetto
• stato
• priorità
• cliente
• Data ultima risposta utente
• redigere

Le seguenti informazioni aggiuntive sono disponibili per l'amministratore quando fa clic su qualsiasi ticket:

• allegato
• E-mail
• Data di creazione del biglietto
• Data ultima risposta client
• dipartimento
• Ultima risposta del personale

Note interne

PrestaShop Support Ticket addon consente di creare note interne per assistere gli agenti del servizio clienti nella gestione dei biglietti e delle richieste per il cliente rispetto al reparto competente.

Google Captcha

È possibile abilitare la didascalia dalla configurazione per evitare lo spam.

Gestire lo stato dei ticket

In base all'urgenza della richiesta, le impostazioni di priorità possono essere impostate dall'amministratore per il cliente. Alcuni biglietti sono il risultato di malintesi o di cattivo servizio, quindi hanno bisogno di attenzione immediata. Ciò consente di rispondere senza perdere una relazione con i clienti di lunga data.

Avvisi ticket

Esistono diverse altre cose che possono essere configurate per avvisi come il nome dell'avviso, il tipo, l'ID e-mail predefinito e le impostazioni di invio della copia della posta elettronica.

Altre funzionalità di PrestaShop Helpdesk & Ticket System

• Cambiato lo stile delle pagine nell'amministratore.
• Cambiato lo stile dell'area Messaggi biglietto anteriore.
• Nuova funzionalità: client e amministratore possono inviare e ricevere immagini con i ticket.
• Rimosso il vecchio captcha e aggiungi il nuovo Google Recaptcha.
• Blocco sinistro aggiunto per gli utenti per vedere i loro ultimi ticket
• Blocco sinistro ha anche la barra di ricerca per cercare i biglietti se ne hai molti
• È stato aggiunto l'editor dei modelli di posta elettronica del back office. Sia per TXT che per HTML
• Funzionalità di aggiornamento automatico dei ticket di posta elettronica basata su IMAP aggiunta se l'utente risponde al ticket invece di andare all'account e rispondere- questa era la funzionalità più desiderata in modo che i ticket si aggiornano alla risposta e-mail effettuata dall'utente.
• Titolo della pagina personalizzata per l'helpdesk di supporto
• Visualizzare le priorità, i reparti e lo stato dei biglietti in front-office
• Selezionare la priorità predefinita, il reparto predefinito e lo stato predefinito per il ticket appena creato.
• Selezionare il modello di posta elettronica desiderato
• Consenti caricamenti di file
• Immettere la dimensione massima per il caricamento dei file.
• Immettere i tipi di file che gli utenti possono allegare.
• Configurare avvisi ticket e messaggi
• Abilitare Google Captcha
• Consenti ai clienti di chiudere il biglietto
• Abilitare 'Risposta ticket nuovo predefinita', 'Risposta nuovo messaggio predefinita' e 'Chiudi avviso ticket'.
• Aggiunto multi-store
• Collegamento allegato aggiunto alla posta elettronica dell'utente
• L'amministratore può creare ticket per conto del cliente da BO
• E-mail inviata al reparto correlato
• I dettagli del biglietto BO hanno la scheda Cronologia ordini dell'utente
• I dettagli del ticket BO hanno thread/scheda cronologia messaggi ordine dell'utente