Il numero di visitatori su un sito è irrilevante se non si riesce a vendere il proprio prodotto. Molte aziende rimangono spesso sorprese quando si rendono conto che le loro analisi sono eccezionali ma il prodotto continua a non vendere. Una gestione inadeguata del sito web porta al fallimento del prodotto, il che comporta conseguenze catastrofiche per le aziende e la perdita di entrate.

Esistono alcuni problemi chiave che portano a queste situazioni. Questi problemi si riscontrano spesso nei negozi online moderni e causano incongruenze, valutazioni più basse e problemi di prestazioni, oltre all'incapacità di vendere il prodotto sul sito web.

Non solo elencheremo i 11 principali problemi che i siti web moderni affrontano e che allontanano i clienti, ma presenteremo anche soluzioni offerte dagli esperti per risolverli. Ad esempio, il modulo PrestaShop One Page Checkout, la visualizzazione di informazioni sufficienti sul prodotto e altro.

Le 11 principali ragioni dei fallimenti nella fidelizzazione dei clienti sul tuo sito web e le relative soluzioni

1. Uso del Design di Checkout Predefinito

Una delle ragioni più importanti della perdita di clienti è l'uso di una pagina di checkout predefinita. Funziona per molti, ma non per tutti, specialmente quando si ha un negozio di grandi dimensioni. Si tratta del percorso che si fa compiere al cliente per completare l'acquisto del proprio prodotto. Se quell'esperienza è scorrevole, efficiente e senza intoppi, non vi è dubbio che il vostro prodotto avrà un grande successo e il sito venderà il prodotto in modo efficace.

Il problema è che oggigiorno molti siti web non offrono una pagina di checkout ben strutturata che converta il cliente in acquirente e gli lasci una partecipazione soddisfacente.

Soluzione:

• Usate il Modulo di Checkout in Una Pagina PrestaShop, che è veloce e semplifica il processo d'ordine con il suo design ottimizzato per la conversione.
• Evitate il processo di registrazione dell'account nella pagina di checkout (vedi dettagli sotto).
• Riempite automaticamente i campi del modulo con i dati catturati in precedenza (se disponibili).
• Abilitate il checkout come ospite.

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2. Carrello della Spesa e Pulsante Non Ottimizzati

Quando un cliente è pronto per acquistare un prodotto, il carrello della spesa mostra il contenuto degli acquisti totali e il pulsante per finalizzare l'acquisto è disponibile. Il problema per il cliente è tenere traccia di quali articoli ha acquistato. Alcuni clienti tendono a dimenticare gli acquisti fatti 15 o 20 minuti prima.

Questo implica la necessità di consentire ai clienti di accedere facilmente al contenuto del loro carrello. Tuttavia, la maggior parte dei siti web oggigiorno non fornisce una soluzione ottimizzata adeguata a questo problema, che è un fattore importante per le scarse prestazioni.

Soluzione:

• Il sito deve incorporare un carrello della spesa che mostri continuamente ciò che il cliente ha aggiunto. Deve avere una funzionalità che ricordi al cliente ciò che ha aggiunto.
• Il carrello della spesa deve avere una funzionalità, come un popup, ogni volta che il cliente aggiunge un nuovo articolo al carrello.
• Inoltre, il pulsante del carrello della spesa deve essere interattivo.
• La maggior parte dei carrelli della spesa dipende da pagamenti a più fasi. Queste possono essere eliminate facilmente richiedendo tutte le informazioni necessarie dal cliente in un modulo di pagamento rapido e risparmiando loro la noia di passare attraverso le fasi.

3. Interfaccia Utente Complessa

L'interfaccia utente di un sito web è il suo fulcro, l'essenza di come sarà percepito. Pertanto, avere un sito web interattivo con effetti grafici ed una struttura ben organizzata è la chiave del successo.

Molti siti web online sono precipitosi nella loro produzione e desiderano creare un sito funzionale che possa gestire le operazioni. Spesso trascurano completamente il fatto che un sito è inutile se non può attrarre i clienti e mantenerli se lo visitano. Questa è la ragione di molti dei loro fallimenti.

Soluzione:

• Ricorrete a interfacce semplici ma interattive che siano molto semplici da usare e che incorporino allo stesso tempo grafica, contenuti di qualità uniti a immagini, popup, video, etichette e adesivi per creare un sito web vivace. Ciò garantisce che i clienti rimarranno per acquistare il prodotto e si ricorderanno del sito, aumentando le possibilità di acquisti multipli.
• Rendet e le immagini del vostro prodotto più attraenti utilizzando etichette e adesivi con il modulo Etichette e Adesivi PrestaShop. Questo attirerà i visitatori ai vostri prodotti e sicuramente non cercheranno altrove.

4. Il Dilemma della Registrazione

I siti web online offrono servizi rapidi dalla comodità del proprio luogo. Non dovrebbero essere richieste troppe informazioni e gli ordini dovrebbero essere effettuati con facilità e rapidità.

La registrazione online prima dell'acquisto del prodotto è tra le lamentele principali dei clienti. Questo va contro l'efficienza e la riservatezza. Il 35% dei clienti ha dichiarato di essere stato completamente scoraggiato quando un sito ha richiesto la registrazione per un acquisto e tutti hanno concordato che non avrebbero mai più visitato quel sito.

Soluzione:

• Cercate di evitare la creazione di un account per gli acquisti minimi.
• Se il cliente sta effettuando un grande ordine, chiedetegli di registrarsi.
• Cercate di utilizzare le informazioni della carta di credito e altri dati personali come indicatori.
• Se la creazione di un account è necessaria per il sito, offrite vendite e altri aggiornamenti per mantenere l'interesse del cliente.

5. Aggiunta di Costi di Spedizione

I clienti sono già diffidenti riguardo ai costi aggiuntivi e sono il 50% meno propensi a interrompere un acquisto e cercare offerte concorrenti se ci sono costi di spedizione aggiuntivi.

Soluzione:

• La soluzione è relativamente semplice: stabilite un importo standard di costi di spedizione da aggiungere a ciascun prodotto.
• Inoltre, se l'ordine supera un importo specifico, considerate i costi di spedizione come annullati. Questo incoraggia anche i clienti a effettuare un ordine minimo di quell'importo.

6. Insicurezza delle Transazioni Online

In questa era digitalizzata, i dati sensibili vengono inviati su Internet e questo rappresenta un grave rischio per le organizzazioni che gestiscono transazioni online. I siti web sono spesso bersaglio di criminali informatici e hacker che cercano di rubare e utilizzare dati preziosi, come numeri di carte di credito e informazioni sulla sicurezza sociale.

Attualmente, i siti web sono dotati di difese di base, ma anche queste difese non riescono a fronteggiare un livello leggermente superiore di attacco. Poiché i clienti sono molto sensibili ai dati che forniscono online, è quasi impossibile che ritornino mai più su un sito che abbia abusato dei loro dati o non li ha protetti adeguatamente.

Soluzione:

• Implementate livelli di protezione cibernetica di livello professionale.
• Assicuratevi che i dati siano criptati e che i server possano gestire minacce come attacchi di negazione di servizio diretto (DDoS) e attacchi a forza bruta.

7. Esperienza di Carrello della Spesa non Raffinata

Tutto si riduce al percorso che fate compiere al cliente per acquistare il prodotto. Se quell'esperienza di carrello della spesa è scorrevole, efficiente e senza intoppi, non vi è dubbio che il vostro prodotto avrà un grande successo e il sito web venderà il prodotto in modo efficace.

Il problema è che, oggi, molti siti web non offrono un'esperienza di carrello della spesa ben strutturata che è destinata a convertire il cliente in cliente effettivo e lasciarlo con una partecipazione soddisfacente.

Soluzione:

• Il front-end del sito web deve essere creato in modo che i clienti possano navigare facilmente.
• Il 92% dei visitatori ha dichiarato che un sito web interattivo con video e foto più grafica è stato un motivo importante per cui hanno scelto di fare acquisti su quel sito.
• Il visitatore deve poter accedere al sito in modo ordinato e deve essere risparmiato dallo stress dei registri obbligatori e dei pagamenti multipli.
• L'esperienza del carrello della spesa dovrebbe essere semplificata, come avviene nel Checkout in Una Pagina, dove tutte le informazioni necessarie vengono raccolte in un unico passaggio.

8. Tempo di Caricamento Eccessivo

Avere un sito web e server lenti è la principale causa di perdita di potenziali acquirenti sul tuo sito web. Durante il check-in o il check-out del carrello della spesa, i ritardi ostacolano notevolmente l'esperienza di acquisto del cliente, il che porta a problemi di abbandono del carrello. Anche se si utilizza il modulo PrestaShop One Page Checkout e altre strategie di ottimizzazione, un tempo di caricamento lento non aiuterà mai. La velocità è l'elemento principale per facilitare il proseguimento degli acquisti da parte dei clienti.

Un tempo di caricamento tra le pagine e i nuovi processi superiore a 3 secondi è la ragione per cui il 57% dei potenziali clienti perde interesse e semplicemente esce dal sito. Di questo 57%, l'80% non si prenderà nemmeno la briga di tornare.

Guardando queste statistiche, è evidente che un tempo di caricamento elevato è la rovina di un sito web. Come risolvere questo problema?

Soluzione:

• Ottimizzate il sito web in modo che ci sia il minor ritardo possibile.
• Cercate soluzioni migliori per script e formati supportati nella creazione del sito. Ad esempio, utilizzate il checkout rapido, che è più semplice, fluido e tutto è su una singola pagina.
• Assicuratevi sempre che i vostri server possano gestire il carico e siano reattivi.
• Non dovrebbe esserci alcuna parte del sito che sia lenta, poiché questi settori causano i massimi ritardi.
• Usate il Modulo di Pulizia URL Prestashop per rendere i vostri URL privi di numeri e più veloci.

9. Visualizzazione Non Classificata del Catalogo

Un sito può avere ottime offerte e disponibilità di prodotti, ma tutto questo non conta nulla se vi è disordine all'interno del catalogo. Una presentazione disordinata del catalogo dei prodotti scoraggia il cliente, perché è troppo complicato cercare tra tutto il contenuto ciò che sta cercando.

Soluzione:

• Ottimizzate il catalogo del sito in modo ordinato.
• Dividete tutti i prodotti in categorie facilmente accessibili. Fornite video sul feedback dei clienti e sulla pubblicità dei prodotti.
• I clienti sono il 58% più propensi a acquistare un prodotto se vengono forniti video e molte opzioni di ricerca. Tra di essi, il 31% è fortemente influenzato dai video e ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto dopo averli guardati.

10. Mancanza di Informazioni sul Prodotto

Ogni sito web che vende un prodotto dovrebbe avere e mostrare una conoscenza completa di ciò che sta vendendo. Poiché la maggior parte dei siti non rispetta questo principio, i clienti spesso passano al sito dei concorrenti senza pensarci molto. La mancanza di informazioni sul prodotto è la ragione principale per cui la maggior parte dei siti perde potenziali clienti.

Ogni prodotto esposto sarà oggetto di un totale di 90 secondi in media. Durante questo lasso di tempo, il cliente prenderà una decisione approssimativa su se proseguire con l'acquisto o continuare a cercare. Questo pone un'enorme enfasi sul contenuto e su come il prodotto viene commercializzato.

Soluzione:

• Il prodotto dovrebbe essere pubblicizzato in modo efficace, con un ottimo slogan di marketing e un eccellente contenuto.
• Tutte le informazioni necessarie dovrebbero essere fornite in modo conciso, preferibilmente in forma di elenchi puntati e frasi brevi.
• Molti siti web trascurano di aggiungere e controllare questi semplici punti nella loro creazione, il che porta a risultati dannosi. Controllando che siano in atto, è possibile aumentare sia il reddito che la reputazione, garantendo un'azienda prospera e un'organizzazione rispettabile.