Présentation du module de support client Prestashop

Ce module de support client Prestashop permet aux commerçants de gérer leur service client avec un système de ticket en ligne simple et abordable. Son objectif principal est de traiter systématiquement les problèmes des clients, de maintenir la communication via le portail de support central. Pour publier des tickets, les clients accèdent à leurs comptes et créent des demandes de renseignements qui seront automatiquement envoyées au service concerné. Le client et le commerçant / représentant seront tenus au courant grâce à un thread central qui facilite la communication et le suivi rapide du ticket.

Construire des ponts

Le plug-in FME PrestaShop Assistance vous fournit une plate-forme permettant aux clients de contacter et d'interagir avec votre entreprise sans compromettre aucun espace personnel du client ni utiliser un canal tiers. Cela crée une impression durable sur le client lorsque vous répondez aux demandes avec les moyens les plus rapides et les plus conviviaux possibles.

Principales caractéristiques du module de support de Prestashop HelpDesk

Gestion des tickets

L'administrateur peut voir les tickets simplement en se connectant depuis le back office et tous les tickets seront affichés avec les détails suivants

• ID du ticket
• Sujet
• Statut
• Priorité
• Client
• Date de la dernière réponse de l'utilisateur
• Editer

Les informations supplémentaires suivantes sont disponibles pour l'administrateur lorsqu'il clique sur un ticket:

• Pièce jointe
• Email
• Date de création du ticket
• Date de dernière réponse du client
• Service
• Dernière réponse de l'entreprise

Notes internes

L'addon PrestaShop Support Ticket vous permet de créer des notes internes pour aider les agents du service clientèle à gérer les tickets et les demandes de renseignements du client par rapport au service concerné.

Google Captcha

Vous pouvez activer le Captcha lors de la configuration pour éviter le spam.

Gérer l'état du ticket

En fonction de l'urgence de la demande, les paramètres de priorité peuvent être définis par l'administrateur pour le client. Certains tickets sont le résultat d'un malentendu ou d'un mauvais service, d'où la nécessité d'une attention immédiate. Cela vous permet de réagir sans perdre une longue relation client.

Alertes tickets

Il y a plusieurs autres choses que vous pouvez configurer pour les alertes telles que le nom de l'alerte, le type, l'ID de messagerie par défaut et les paramètres d'envoi d'email.

Plus de fonctionnalités concernant le Help Desk de PrestaShop et le système de tickets

• Changement de style de pages en admin.
• Changement de style de la zone Messages.
• Nouvelle fonctionnalité: le client et l’administrateur peuvent envoyer et recevoir des images avec des tickets.
• Suppression de l’ancien captcha et ajout d’un nouveau Google Recaptcha.
• Bloc de gauche ajouté pour que l'utilisateur puisse voir ses derniers tickets
• Le bloc de gauche a également une barre de recherche pour retrouver des tickets si on en a plusieurs
• L'éditeur de modèle d’email en back office a été ajouté. À la fois pour TXT et HTML
• Ajout de la fonctionnalité de mise à jour automatique des tickets par email basée sur IMAP si l'utilisateur répond à un ticket par email au lieu de répondre directement dans son compte.
• C’est la fonctionnalité que les utilisateurs veulent en priorité pour la mise à jour de leurs tickets
• Titre de page personnalisé pour le support technique
• Afficher les priorités, les départements et l’état des tickets sur le front-office
• Sélectionnez la priorité par défaut, le département par défaut et l’état par défaut du ticket nouvellement créé.
• Sélectionnez le modèle d’email souhaité
• Autoriser les téléchargements de fichiers
• Entrez la taille maximale pour le téléchargement de fichier.
• Entrez les types de fichiers que les utilisateurs peuvent joindre.
• Configurer les alertes de tickets et de messages
• Activer Google Captcha
• Autoriser les clients à clôturer le ticket
• Activer «Nouveau ticket par défaut», «Nouveau message par défaut» et «Clôturer l’avis de ticket».
• Ajout de plusieurs boutiques
• Lien de pièce jointe ajouté à l'email de l'utilisateur