Le taux de conversion d'un site Web en ligne détermine son succès dans la vente de son produit. Le nombre de clients est une représentation précise des performances du site Web. Plus le taux de conversion est élevé, plus il sera rentable. Soixante pour cent des clients abandonnent la page de paiement pour les raisons mentionnées ci-dessous. Cela met l'accent sur le processus de conception, la manière dont les informations seront présentées et le type d'informations qui seront demandées au client.

Pourquoi devrais-je optimiser ma page de paiement ?

Presque tout dépend de la page de paiement. Si elle est mal optimisée et que le client vit une expérience négative, il ne poursuivra certainement pas le processus de paiement. En raison de pages de paiement mal développées, un pourcentage énorme de clients abandonnent leur panier d'achat. De plus, ils continuent à rechercher le produit et se retrouvent sur le site d'un concurrent.

Les 7 péchés capitaux de la page de paiement

Il existe 7 erreurs principales qui sont souvent commises lors de la conception de la page de paiement. La bonne nouvelle est qu'elles peuvent facilement être évitées avec quelques modifications de la page de paiement et de meilleurs choix lors du choix entre les options. Voici quelques-unes des principales erreurs commises au cours du processus et leurs solutions. Les solutions n'amélioreront pas seulement votre page de paiement ; ils amélioreront également le taux de conversion.

Processus de paiement non linéaire

Problème : Malgré les retours des clients, la majorité des processus de paiement actuels sont totalement non linéaires, avec des modèles à plusieurs étapes combinés à la répétition des mêmes étapes par le biais d'une redirection.

Cela entraîne une confusion majeure pour le client qui recherche un moyen simple de remplir ses formulaires et d'acheter des produits. Étant donné que de nombreux clients abandonnent leur panier en raison de pages de paiement inefficaces, ce problème est un facteur majeur de diminution des taux de conversion.

Solution :La solution est assez simple : optez pour des paiements rapides, tels que le module One Page Checkout pour PrestaShop, qui repose sur la fourniture d'une page d'informations concise, ce qui élimine le besoin de plusieurs étapes. Les paiements rapides fonctionnent avec une efficacité extrême, en complétant toutes les saisies d'informations sur une seule page et ne conduisent pas à la page suivante après la suivante.

Champs de formulaire de paiement non descriptifs

Problème : de nombreux champs de paiement manquent d'indications et de descriptions appropriées, ce qui résulte de l'incertitude entre les acheteurs. 1 acheteur sur 4 saisira au moins un champ erroné lors du processus de paiement s'il n'est pas correctement indiqué.

Solution : choisissez des mots créatifs, simples mais compréhensibles. Au lieu d'adresse 1 et d'adresse 2, choisissez l'adresse du domicile et l'adresse du bureau. Ces étiquettes facilitent grandement les achats et les conversions sont stimulées grâce à leur utilisation appropriée.

Utilisez les Champs de paiement personnalisés Prestashop pour rendre votre étape de paiement plus intégrée.

Mots clichés

Problème : Évitez d'utiliser des mots anciens qui ont été usés par le temps. Continuer, suivant, retour sont tous des exemples de

Solution : Choisissez une plateforme qui permet à la fois la modification des champs et des descriptions. PrestaShop One Page Checkout est parfaitement adapté à cette tâche car il permet de modifier directement la description des champs et des boutons sans aucun problème.

Au lieu de continuer dans chaque champ, choisissez d'être plus précis. « Continuer les achats » et « Continuer vers la page principale » sont de bons exemples de la manière dont les clients peuvent être assistés pendant leurs achats.

Aucune garantie de sécurité

Problème : De nombreux sites manquent de garanties de sécurité appropriées, ce qui témoigne d'une approche méfiante de la part des acheteurs lorsqu'ils visitent la page de paiement. Étant donné qu'il les invite à saisir des informations sensibles (numéros de carte de crédit, codes PIN de sécurité sociale, famille et adresses), de nombreux clients sont souvent effrayés lors de leur premier essai et cela entraîne l'abandon du panier.

Solution : l'ajout d'un petit ajustement dans cette page peut faire toute la différence pour fidéliser ces clients. Ils sont plus que disposés à poursuivre l'achat et en ajoutant simplement des certifications de site et des informations d'identification de tests de sécurité provenant de sources de test externes, nous pouvons encourager ces clients à continuer leurs achats.

Inscrivez-vous pour continuer l'achat

Problème : Une fois que le client a effectué le processus de paiement et rempli tous les champs, il se retrouve souvent confronté au dilemme de l'inscription. On lui demande de créer un compte spécifique pour poursuivre son achat.

Cela met non seulement les clients en colère, mais les oblige non seulement à abandonner leur panier, mais aussi à laisser des commentaires négatifs sur le site. Non seulement cela entraîne l'abandon du panier, mais cela nuit également à la réputation du site.

Solution : l'inscription doit être la première chose à faire si nécessaire, si elle est effectuée à la fin, cela entraînera certainement de nombreux abandons.

Manque de formatage des champs

Problème : Le formatage des champs critiques tels que les informations de carte de crédit et les codes PIN de sécurité sociale doit être effectué judicieusement pour éviter toute confusion. Le jour/mois/année diffère en Amérique par exemple, le format étant mois/jour/année.

Ce manque de formatage entraîne des complications, l'utilisateur saisissant les informations correctement telles qu'il les perçoit et le processus d'enregistrement refusant ses données. Cela conduit finalement à l'abandon du panier.

Solution : Le formatage selon les exigences des utilisateurs n'est pas facile, mais pas non plus irréalisable. PrestaShop One Page Checkout fonctionne parfaitement pour optimiser ce processus, avec des champs interactifs et des options pour contrer ce problème. Avoir les bons outils est essentiel pour éviter de telles erreurs critiques dans les formulaires de paiement.

Des colonnes, des colonnes et encore des colonnes

Problème : Les utilisateurs sont toujours déconcertés par le nombre de champs utilisés dans le processus de paiement. 92 % des clients ont conclu que l'apparence d'une page de paiement était vraiment importante, les premières impressions étant les dernières.

Solution : choisissez des pages de paiement faciles à utiliser et personnalisables. PrestaShop One Page Checkout est bien adapté à cette manière et, grâce à son paiement rapide, il rationalise l'ensemble du processus en une seule page. Les colonnes peuvent être définies via le back-end comme indiqué. Avec une gamme complète de modifications et de commandes créées pour aider à générer la page de paiement parfaite, c'est la solution idéale pour les problèmes liés aux colonnes.

De petits changements peuvent faire beaucoup

Les marchands en ligne ont souvent été confrontés au problème de conversion. Le problème réside dans la page de paiement, qui est l'étape finale pour conclure la vente. Avec seulement quelques modifications et en évitant les 7 péchés capitaux des pages de paiement, vous pouvez être assuré de garder vos clients satisfaits et des taux de conversion idéaux.