Le nombre de visiteurs sur un site est sans importance si vous ne parvenez pas à vendre votre produit. De nombreuses entreprises sont souvent prises au dépourvu lorsqu'elles réalisent que leurs analyses sont excellentes mais que le produit continue de ne pas se vendre. Une gestion inadéquate du site web entraîne l'échec du produit, ce qui a des conséquences catastrophiques pour les entreprises et des pertes de revenus.

Il existe certains problèmes clés qui conduisent à de telles situations. Ces problèmes se trouvent souvent dans les boutiques en ligne modernes et entraînent des incohérences, des notes inférieures et des problèmes de performance, en plus de l'incapacité à vendre le produit sur le site web.

Non seulement nous énumérerons les 11 principaux problèmes auxquels sont confrontés les sites web modernes qui font fuir les clients, mais nous présenterons également des solutions proposées par des experts pour les résoudre. Par exemple, le module PrestaShop One Page Checkout, l'affichage d'informations suffisantes sur le produit, et bien d'autres.

Les 11 principales raisons des échecs dans la fidélisation des clients sur votre site web et leurs solutions

1. Utilisation de la Conception de Paiement par Défaut

L'une des raisons les plus importantes de la perte de clients est d'utiliser une page de paiement par défaut. Cela fonctionne pour beaucoup, mais pas pour tous, en particulier lorsque vous avez une grande boutique. Il s'agit du voyage que vous faites subir à votre client pour qu'il passe et achète votre produit. Si cette expérience est fluide, efficace et sans problème, il ne fait aucun doute que votre produit connaîtra un grand succès et que le site web vendra le produit efficacement.

Le problème est que de nos jours, de nombreux sites web ne proposent pas du tout de page de paiement bien structurée qui convertit le client en acheteur et le laisse avec une participation satisfaisante.

Solution :

• Utilisez le Module de Paiement en Une Page PrestaShop, qui est rapide et simplifie le processus de commande grâce à sa conception optimisée pour la conversion.
• Évitez le processus d'inscription de compte sur la page de paiement (voir les détails ci-dessous).
• Remplissez automatiquement les champs du formulaire avec les données précédemment capturées (le cas échéant).
• Activez le paiement en tant qu'invité.

Téléchargements connexes

• Champs Personnalisés PrestaShop

2. Panier d'Achat et Bouton Défectueux

Lorsqu'un client est prêt à acheter un produit, le panier d'achat affiche le contenu des achats totaux et son bouton est disponible pour finaliser l'achat. Le problème pour le client est de suivre les articles qu'il a achetés. Certains clients ont tendance à oublier leurs achats effectués il y a 15 ou 20 minutes.

Cela nécessite qu'il y ait des moyens pour que les clients puissent facilement accéder au contenu de leur panier. Cependant, la plupart des sites de nos jours ne proposent pas de solution optimisée appropriée à ce problème, ce qui est un facteur majeur de mauvaise performance.

Solution :

• Le site web doit intégrer un panier d'achat qui montre continuellement ce que le client a ajouté. Il doit comporter une fonctionnalité qui rappelle au client ce qu'il a ajouté.
• Le panier d'achat doit comporter une fonctionnalité, comme une fenêtre contextuelle, qui apparaît à chaque fois que le client ajoute un nouvel article au panier.
• De plus, le bouton du panier d'achat doit être interactif.
• La plupart des paniers d'achat dépendent de paiements en plusieurs étapes. Ceux-ci peuvent être facilement éliminés en demandant toutes les informations nécessaires au client dans le formulaire de paiement rapide et en leur évitant la peine de passer par les étapes.

3. Interface Utilisateur Complexe

L'interface utilisateur d'un site web est sa colonne vertébrale, le cœur de la façon dont il sera perçu. Par conséquent, avoir un site web interactif avec des graphiques efficaces et une structure bien organisée est la clé du succès.

De nombreux sites web en ligne sont hâtifs dans leur production et veulent mettre en place un site web fonctionnel qui peut gérer leurs opérations. Ils ignorent complètement le fait qu'un site est inutile s'il ne peut pas attirer les clients et les fidéliser s'ils le visitent. C'est la raison de nombreux de leurs échecs.

Solution :

• Recourez à des interfaces simples mais interactives qui sont très simples et qui intègrent des graphiques, un contenu de qualité combiné à des images, des fenêtres contextuelles, des vidéos, des étiquettes et des autocollants pour servir de structure de site web animée. Cela garantit que les clients resteront pour acheter le produit et se souviendront du site, ce qui augmente les chances de plusieurs achats.
• Rendez vos images de produit plus attrayantes en utilisant des étiquettes et des autocollants avec le module Étiquettes et Autocollants PrestaShop. Cela attirera les visiteurs vers vos produits et ils ne chercheront certainement pas ailleurs.

4. Le Dilemme de l'Inscription

Les sites web en ligne offrent des services rapides depuis le confort de votre propre emplacement. Aucune information excessive ne devrait être requise et les commandes doivent être passées facilement et rapidement.

L'inscription en ligne avant l'achat d'un produit est l'une des principales plaintes des clients. Cela va à l'encontre de l'efficacité et de la confidentialité. 35 % des clients ont déclaré qu'ils étaient complètement rebutés lorsqu'un site exigeait une inscription pour un achat, et tous étaient d'accord pour dire qu'ils ne reviendraient jamais sur ce site.

Solution :

• Essayez d'éviter la création de compte pour les achats minimes.
• Si le client passe une grosse commande, demandez-lui de s'inscrire.
• Essayez d'utiliser les informations de la carte de crédit et d'autres données personnelles comme repères.
• Si la création de compte est nécessaire pour le site, offrez des ventes et d'autres mises à jour pour maintenir l'intérêt du client.

5. Ajout de Frais de Livraison

Les clients sont déjà méfiants à l'égard des frais supplémentaires et sont 50 % moins susceptibles d'abandonner un produit et de rechercher des offres concurrentes s'il y a des frais de livraison supplémentaires.

Solution :

• La solution est relativement simple : fixez un montant standard de frais de livraison qui sera ajouté à chaque produit.
• De plus, si la commande dépasse un montant spécifique, considérez les frais de livraison comme annulés. Cela encourage également les clients à passer une commande d'au moins ce montant.

6. Insécurité des Transactions en Ligne

À l'ère de la numérisation, des données sensibles sont envoyées sur Internet, ce qui constitue un risque majeur pour les organisations qui traitent des transactions en ligne. Les sites web sont souvent la cible de cybercriminels et de pirates informatiques cherchant à voler et à utiliser des données précieuses telles que les numéros de carte de crédit et les informations de sécurité sociale.

De nos jours, les sites web sont équipés de défenses de base, mais même celles-ci échouent face à un niveau légèrement plus élevé d'attaque. Comme les clients sont très sensibles aux données qu'ils fournissent en ligne, il est presque certain qu'ils ne reviendront jamais sur un site qui a mal utilisé leurs données ou ne les a pas protégées correctement.

Solution :

• Mettez en place des niveaux professionnels de protection contre les cybermenaces.
• Assurez-vous que les données sont chiffrées et que les serveurs peuvent faire face à des menaces telles que les attaques par déni de service direct (DDoS) et les attaques par force brute.

7. Expérience de Magasinage non Raffinée

Tout tourne autour du parcours que vous faites subir à votre client pour qu'il passe et achète votre produit. Si cette expérience de l'achat est fluide, efficace et sans problème, il ne fait aucun doute que votre produit connaîtra un grand succès et que le site web vendra le produit de manière efficace.

Le problème est que de nos jours, de nombreux sites web ne proposent pas du tout une expérience de magasinage bien structurée qui convertit le client en acheteur et le laisse avec une participation satisfaisante.

Solution :

• La partie frontale du site web doit être créée de manière à ce que les clients puissent naviguer facilement.
• 92 % des visiteurs ont déclaré qu'un site web interactif avec des vidéos, des photos, des graphiques était une grande raison pour laquelle ils avaient choisi de faire leurs achats sur ce site.
• Le visiteur doit pouvoir accéder au site de manière ordonnée et éviter le stress des enregistrements forcés et des paiements multiples.
• L'expérience de magasinage doit être rationalisée, comme dans le paiement en une seule étape, où toutes les informations nécessaires sont recueillies en une seule étape.

8. Temps de Chargement Excessif

Avoir un site web et des serveurs lents est la principale cause de perte de clients potentiels sur votre site web. Lors de l'enregistrement ou de la sortie du panier d'achat, les retards entravent considérablement l'expérience d'achat du client, ce qui entraîne des problèmes d'abandon du panier. Même si vous utilisez PrestaShop One Page Checkout et d'autres stratégies d'optimisation, un temps de chargement lent n'aidera jamais. La vitesse est l'élément principal pour faciliter la poursuite du processus d'achat par les clients.

Un temps de chargement entre les pages et les nouveaux processus de plus de 3 secondes est la raison pour laquelle 57 % des clients potentiels perdent de l'intérêt et quittent simplement le site. Parmi ce pourcentage, 80 % n'auront même pas la peine de revenir.

En regardant ces statistiques, il est évident qu'un temps de chargement important est la chute d'un site web. Comment résoudre ce problème ?

Solution :

• Optimisez le site web pour qu'il y ait le moins de retard possible.
• Recherchez de meilleurs scripts et des formats pris en charge lors de la création du site. Par exemple, utilisez le paiement rapide, qui est plus simple, plus fluide et tout est sur une seule page.
• Assurez-vous toujours que vos serveurs peuvent gérer la charge et qu'ils sont réactifs.
• Aucune partie du site ne doit être défaillante, car ces secteurs causent les retards les plus importants.
• Utilisez le Module de Nettoyage des URL Prestashop pour rendre vos URL exemptes de numéros et plus rapides à charger.

9. Affichage de Catalogue Non Classé

Un site peut proposer de bonnes affaires et une disponibilité de produits, mais tout cela ne sert à rien s'il y a du désordre dans son catalogue. La présentation désordonnée du catalogue de produits décourage finalement le client, car il est trop pénible de parcourir tout le contenu à la recherche de ce qu'il cherche.

Solution :

• Optimisez le catalogue du site de manière ordonnée.
• Divisez tous les produits en catégories facilement accessibles. Proposez des vidéos sur les commentaires des clients et la publicité des produits.
• Les clients ont 58% de chances en plus d'acheter un produit s'ils disposent de vidéos et de plusieurs moyens de recherche. Parmi eux, 31 % sont fortement influencés par les vidéos et sont plus susceptibles d'acheter un produit après les avoir visionnées.

10. Manque d'Informations sur le Produit

Tout site web qui vend un produit doit avoir et afficher une connaissance complète de ce qu'il vend. Comme la plupart d'entre eux ne respectent pas ce principe, les clients passent souvent de leur site à des concurrents sans grande considération. Le manque d'informations sur le produit est la principale raison pour laquelle la plupart des sites perdent des clients potentiels.

Tout produit exposé sera soumis à une durée totale de 90 secondes en moyenne. Pendant cette période, le client prendra une décision approximative quant à savoir s'il doit continuer l'achat ou continuer à naviguer. Cela met l'accent sur le contenu et sur la manière dont le produit est commercialisé.

Solution :

• Le produit doit être annoncé de manière efficace, avec un excellent argumentaire marketing et un contenu exceptionnel.
• Toutes les informations nécessaires doivent être fournies de manière concise mais détaillée, de préférence en utilisant des puces et des phrases courtes.
• De nombreux sites négligent d'ajouter et de superviser ces points simples dans leur création, ce qui conduit à des résultats préjudiciables. En vérifiant simplement qu'ils sont en place, vous pouvez augmenter à la fois les revenus et la réputation pour garantir une entreprise prospère et une organisation respectée.