PrestaShop Mesa de ayuda

Descripción general del Módulo de Soporte al Cliente PrestaShop

Este Módulo de Soporte al Cliente de PrestaShop permite a los comerciantes gestionar su servicio al cliente con un fácil y amigable sistema de ticketing en línea. Su propósito principal es manejar sistemáticamente los problemas de los clientes, mantener la comunicación a través de un portal central de soporte. Para publicar tickets, los clientes accederán a sus cuentas y crearán consultas que se dirigirán automáticamente al departamento correspondiente. El cliente y el comerciante/representante se mantendrán conectados a través de un sistema que facilita la comunicación y el seguimiento rápido del ticket.

Construyendo puentes

El plugin de Servicio de Ayuda de PrestaShop FME le proporciona una plataforma para que los clientes se pongan en contacto e interactúen con su empresa sin comprometer ningún espacio personal del cliente o utilizando un canal de terceros. Esto crea una impresión duradera en el cliente después de que usted responde a las preguntas a través del medio de comunicación más rápido y fácil de usar posible.

Características principales del Módulo de Servicio de Ayuda de PrestaShop

Gestión de tickets

El administrador puede ver los tickets simplemente ingresando desde la back office, y todos los tickets se mostrarán en la cuadrícula con los siguientes detalles

• ID del ticket
• Asunto
• Estado
• Prioridad
• Cliente
• Fecha de la última respuesta del usuario
• Editar

La siguiente información adicional está disponible para el administrador cuando hace clic en cualquier ticket:

• Adjunto
• Correo electrónico
• Fecha de creación del ticket
• Fecha de la última respuesta del usuario
• Departamento
• Última respuesta del personal

Notas internas

El complemento de Soporte de Ticket de PrestaShop le permite crear notas internas para ayudar a los agentes de servicio al cliente en el manejo de las solicitudes y consultas del cliente con respecto al departamento correspondiente. 

Google Captcha

Puede habilitar la leyenda desde la configuración para evitar el spam.

Gestionar el estado de los tickets

De acuerdo con la urgencia de la consulta, los ajustes de prioridad pueden ser establecidos por el administrador para el cliente. Algunos tickets son el resultado de malentendidos o de un mal servicio, por lo que necesitan atención inmediata. Esto le permite responder sin perder una relación duradera con el cliente.

Alertas de tickets

Hay varias cosas que se pueden configurar para las alertas, como el nombre, el tipo, el ID del correo electrónico predeterminado y la configuración de "Enviar copia por correo electrónico".

Más características del Servicio de ayuda y el sistema de tickets de PrestaShop

• Cambio del estilo de las páginas del administrador.
• Cambio del estilo del área de mensajes de tickets frontales.
• Nueva prestación : El cliente y el administrador pueden enviar y recibir imágenes con los tickets.
• Se ha eliminado el captcha antiguo y se ha añadido un nuevo Google Recaptcha.
• Bloque izquierdo añadido para que los usuarios vean sus últimos tickets
• El bloque Izquierdo también tiene una barra de búsqueda para tickets si existe más de uno
• Se agregó el editor de plantillas de correo electrónico del Back office. Tanto para TXT como para HTML
• La funcionalidad de actualización automática de tickets por correo electrónico basada en IMAP se agrega si el usuario responde al ticket en lugar de ir a la cuenta y responder - esta era la funcionalidad más buscada, por lo que los tickets se actualizan cuando el usuario responde por correo electrónico.
• Título de página personalizado para el servicio de asistencia técnica
• Mostrar las prioridades, los departamentos y el estado de las solicitudes en el front-office
• Seleccionar la prioridad predeterminada, el departamento predeterminado y el estado predeterminado del ticket recién creado.
• Seleccionar la plantilla de correo electrónico deseada
• Permitir la carga de archivos
• Introducir el tamaño máximo para la carga de archivos.
• Introducir los tipos de archivo que los usuarios pueden adjuntar.
• Configuración de alertas de mensajes y tickets
• Habilitar Google Captcha
• Permitir a los clientes cerrar el ticket
• Habilitar 'Respuesta predeterminada de nuevo ticket', 'Respuesta predeterminada de nuevo mensaje', y 'Notificación de ticket cerrado'.
• Múltiples tiendas agregado
• Enlace de adjuntos añadido al correo electrónico del usuario