El número de visitantes en un sitio web es irrelevante si no logras vender tu producto. Muchas empresas a menudo se llevan una sorpresa cuando se dan cuenta de que sus análisis son excelentes, pero el producto aún no se vende. La gestión inadecuada del sitio web resulta en el fracaso del producto, lo que conlleva a resultados catastróficos para los negocios y pérdida de ingresos.

Existen algunos problemas clave que llevan a tales escenarios cuando se trata de estas situaciones. Estos problemas a menudo se encuentran en las tiendas en línea modernas y provocan inconsistencias, calificaciones más bajas y problemas de rendimiento, además de no poder vender el producto en el sitio web.

No solo enumeraremos los 11 principales problemas a los que se enfrentan los sitios web modernos que ahuyentan a los clientes, sino que también presentaremos soluciones proporcionadas por expertos para solucionarlos. Por ejemplo, PrestaShop One Page Checkout, mostrar información suficiente del producto y más.

Las 11 principales razones detrás de los fallos en la retención de clientes en tu sitio web y sus soluciones

1. Uso del Diseño de Pago por Defecto

Una de las razones más importantes para perder clientes es utilizar una página de pago por defecto. Funciona para muchos, pero no para todos, especialmente cuando tienes una tienda grande. Se trata del viaje al que sometes a tu cliente para que pase y compre tu producto. Si esa experiencia es fluida, eficiente y sin problemas, no hay duda de que tu producto será un gran éxito y el sitio web venderá el producto de manera efectiva.

El problema es que muchas páginas web en la actualidad carecen por completo de una página de pago bien estructurada que convierta al cliente en un comprador y lo deje con una participación satisfecha.

Solución:

• Utiliza el Módulo de Pago de Una Página de PrestaShop, que es rápido y simplifica el proceso de pedido con su diseño optimizado para la conversión.
• Evita el proceso de registro de cuenta en la página de pago (ver detalles a continuación).
• Rellena automáticamente los campos del formulario con los datos capturados previamente (si los hay).
• Activa la opción de Pago como Invitado.

Descargas relacionadas

• Campos Personalizados de PrestaShop

2. Carro de Compras y Botón Descuidados

Cuando un cliente está listo para comprar un producto, el carrito de compras muestra el contenido de las compras totales y su botón está disponible para hacer clic y finalizar la compra. El problema para el cliente es llevar un registro de los artículos que ha comprado. Algunos clientes tienden a olvidar sus compras que hicieron hace 15 o 20 minutos.

Esto requiere que haya formas en las que los clientes puedan acceder fácilmente a los contenidos de su carrito. Sin embargo, la mayoría de los sitios en la actualidad no ofrecen una solución optimizada adecuada para este problema, lo que es un factor principal para un rendimiento deficiente.

Solución:

• El sitio web debe incorporar un carrito de compras que muestre continuamente lo que el cliente ha añadido. Debe contar con una característica que recuerde al cliente lo que ha añadido.
• El carrito de compras debe tener una característica, como un popup, que aparezca cada vez que el cliente añade un nuevo artículo al carrito.
• Además, el botón del carrito de compras debe ser interactivo.
• La mayoría de los carritos de compras dependen de procesos de pago de múltiples fases. Estos pueden eliminarse fácilmente solicitando toda la información requerida al cliente en el formulario de pago rápido y evitándoles la molestia de pasar por los pasos.

3. Interfaz de Usuario Compleja

La interfaz de usuario de un sitio web es su columna vertebral, el núcleo de cómo será percibido. Por lo tanto, tener un sitio web interactivo con gráficos efectivos y una estructura bien organizada es la clave del éxito.

Muchos sitios web en línea se apresuran en su producción y quieren configurar un sitio web funcional que pueda ejecutar sus operaciones. Ignoran por completo el hecho de que un sitio es inútil si no puede atraer a los clientes y retenerlos si lo visitan. Esta es la razón de muchos de sus fracasos.

Solución:

• Recurre a interfaces simples pero interactivas que sean muy sencillas y al mismo tiempo incorporen gráficos, contenido de calidad combinado con imágenes, pop-ups, videos, etiquetas y pegatinas para servir como una estructura de sitio web animada. Esto asegura que los clientes se quedarán para comprar el producto y recordarán el sitio, lo que aumenta las posibilidades de múltiples compras.
• Haz que tus imágenes de producto sean más atractivas utilizando etiquetas y pegatinas para atraer la atención de los usuarios hacia tus productos. Puedes agregar etiquetas y pegatinas mediante el Módulo de Etiquetas y Pegatinas de PrestaShop. Esto atraerá a los espectadores hacia tus productos y definitivamente no irán a otro lugar.

4. El Dilema del Registro

Los sitios web en línea ofrecen servicios rápidos desde la comodidad de tu ubicación. No debería ser necesario proporcionar información excesiva y los pedidos deberían poder realizarse de manera sencilla y rápida.

El registro en línea antes de la compra de un producto está entre las quejas más odiadas de los clientes. Va en contra del propósito de la eficiencia y la confidencialidad. El 35 por ciento de los clientes declararon que se sintieron completamente desanimados cuando un sitio les exigía registrarse para comprar y todos estuvieron de acuerdo en que nunca volverían a visitar ese sitio.

Solución:

• Intenta evitar la creación de cuentas para compras mínimas.
• Si el cliente realiza un pedido grande, pídeles que se registren.
• Intenta utilizar la información de la tarjeta de crédito y otros datos personales como marcadores.
• Si es necesario crear una cuenta en el sitio, ofrece ventas y otras actualizaciones para mantener a los clientes interesados.

5. Agregar Gastos de Envío

Los clientes son bastante sensibles a los cargos adicionales y son un 50 por ciento menos propensos a abandonar un producto y buscar ofertas de la competencia si se les cobran gastos de envío adicionales.

Solución:

• La solución es relativamente sencilla: mantén una tarifa estándar por gastos de envío que se añadirá a cada producto.
• Además, si el pedido supera una cantidad específica, considera los gastos de envío como gratuitos. Esto también anima a los clientes a hacer un pedido mínimo de esa cantidad.

6. Inseguridad de las Transacciones en Línea

En esta era digitalizada, se envían datos sensibles a través de Internet, lo que representa un riesgo importante para las organizaciones que realizan transacciones en línea. Las páginas web suelen ser blanco de ciberdelincuentes y piratas informáticos que buscan robar y utilizar datos valiosos, como números de tarjetas de crédito e información de seguridad social.

Las páginas web en la actualidad cuentan con defensas básicas, pero incluso estas no son suficientes contra un nivel ligeramente más alto de ataque. Dado que los clientes son muy sensibles a los datos que proporcionan en línea, es casi seguro que no volverán a un sitio que haya mal utilizado sus datos o no los haya protegido adecuadamente.

Solución:

• Implementa niveles profesionales de protección cibernética.
• Asegúrate de que los datos estén cifrados y de que los servidores puedan hacer frente a amenazas como ataques de denegación de servicio (DDoS) y ataques de fuerza bruta.

7. Experiencia de Compra sin Pulir

Se trata del viaje al que sometes a tu cliente para que pase y compre tu producto. Si esa experiencia del carrito de compras es fluida, eficiente y sin problemas, no hay duda de que tu producto será un gran éxito y el sitio web venderá el producto de manera efectiva.

El problema es que muchas páginas web en la actualidad carecen por completo de una experiencia de compra bien estructurada que convierta al cliente en un comprador y lo deje con una participación satisfecha.

Solución:

• El front-end del sitio web debe estar diseñado de manera que los clientes puedan navegar fácilmente.
• El 92 por ciento de los visitantes afirmaron que tener un sitio web interactivo con videos, fotos y gráficos fue una gran razón por la que eligieron comprar en ese sitio.
• El visitante debe poder acceder al sitio de manera ordenada y no debe verse sometido al estrés de registros forzados y múltiples pasos de pago.
• La experiencia del carrito de compras debe estar optimizada, como en la Compra en un Solo Paso, donde se recopila toda la información necesaria en un solo paso.

8. Tiempo de Carga Excesivo

Tener un sitio web y servidores lentos es la principal causa de la pérdida de posibles compradores en tu sitio web. Al realizar el check-in o el check-out del carrito de compras, las demoras obstaculizan en gran medida la experiencia de compra del cliente, lo que lleva a problemas de abandono del carrito. Incluso si utilizas PrestaShop One Page Checkout y otras estrategias de optimización, un tiempo de carga lento nunca ayudará. La velocidad es el elemento principal para facilitar que los clientes continúen con su proceso de compra.

Un tiempo de carga entre páginas y nuevos procesos de más de 3 segundos es la razón por la que el 57% de los posibles clientes pierden interés y simplemente abandonan el sitio. De este porcentaje, el 80% ni siquiera se molestará en volver.

Dados estos datos, es evidente que un largo tiempo de carga es el destino de un sitio web. ¿Cómo solucionarlo?

Solución:

• Optimiza el sitio web para que haya la menor demora posible.
• Busca mejores scripts y formatos compatibles al crear el sitio. Por ejemplo, utiliza la compra rápida, que es más simple y fluida, y todo está en una sola página.
• Asegúrate siempre de que tus servidores puedan manejar la carga y sean receptivos.
• Ninguna parte del sitio debe estar dañada, ya que estos sectores causan las mayores demoras.
• Utiliza el Módulo de Limpieza de URL de Prestashop para que tus URL estén libres de números y carguen más rápido.

9. Mostrar Catálogo No Clasificado

Un sitio puede tener excelentes ofertas y disponibilidad de productos, pero todo eso no cuenta de nada si hay caos en su catálogo. La presentación desordenada del catálogo de productos finalmente desanima al cliente porque es demasiado complicado revisar todo el contenido en busca de lo que están buscando.

Solución:

• Optimiza el catálogo del sitio de manera ordenada.
• Divide todos los productos en categorías que se puedan acceder fácilmente. Proporciona videos sobre la retroalimentación del cliente y la publicidad de productos.
• Los clientes tienen un 58% más de probabilidades de comprar un producto si se les ofrecen videos y múltiples formas de búsqueda. De ellos, el 31% se ve muy influenciado por los videos y es más propenso a comprar el producto después de verlo.

10. Falta de Información del Producto

Cualquier sitio web que venda un producto debe tener y mostrar un conocimiento completo de lo que están vendiendo. Dado que la mayoría no cumple con este principio, los clientes a menudo cambian de su sitio a competidores sin mucha consideración. La falta de información sobre el producto es la razón por la que la mayoría de los sitios pierden posibles clientes.

Cualquier producto que se exhiba estará sujeto a un promedio de 90 segundos. Durante este tiempo, el cliente tomará una decisión aproximada sobre si debe continuar con la compra o seguir navegando. Esto pone un gran énfasis en el contenido y en cómo se comercializa el producto.

Solución:

• El producto debe anunciarse de manera efectiva con un gran discurso de marketing y un contenido excelente.
• Toda la información necesaria debe proporcionarse de forma concisa pero detallada, preferiblemente en viñetas y frases cortas.
• Muchos sitios no incorporan y supervisan estos puntos simples en su creación, lo que conduce a resultados perjudiciales. Simplemente comprobando que estén en su lugar, se puede aumentar tanto los ingresos como la reputación para asegurar un negocio próspero y una organización respetable.