PrestaShop Helpdesk-Modul | Kunden-Support-Management-System

Überblick über das Prestashop Kundensupport-Modul

Dieses Prestashop-Kundensupport-Modul ermöglicht es Händlern, ihren Kundenservice mit einem einfach zu bedienenden und kundenfreundlichen Online-Ticketing-System zu verwalten. Sein Hauptzweck ist es, Kundenprobleme systematisch zu behandeln und die Kommunikation über ein zentrales Support-Portal aufrechtzuerhalten. Um Tickets zu buchen, greifen Kunden auf ihre Konten zu und erstellen Anfragen, die automatisch an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden. Der Kunde und der Händler / Vertreter werden über einen zentralen Thread auf dem Laufenden gehalten, der die Kommunikation und die schnelle Nachverfolgung des Tickets erleichtert.

Brücken bauen mit Kunden

Das FME PrestaShop Helpdesk-Plugin bietet Ihnen eine Plattform für die Kunden, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und mit ihm zu interagieren, ohne den persönlichen Bereich des Kunden zu beeinträchtigen oder einen Drittanbieterkanal zu verwenden. Dies hinterlässt einen bleibenden Eindruck beim Kunden, nachdem Sie Anfragen mit den schnellsten und benutzerfreundlichsten Mitteln beantwortet haben.

Hauptmerkmale des Prestashop HelpDesk Support-Moduls

Verwalten von Tickets

Der Administrator kann die Tickets einfach anzeigen, indem er sich vom Backoffice aus anmeldet, und alle Tickets werden in der Rasteransicht in den folgenden Details angezeigt

• Ticket-ID
• Betreff
• Status
• Priorität
• Kunde
• Datum der letzten Benutzerantwort
• Redigieren

Die folgenden zusätzlichen Informationen stehen dem Administrator zur Verfügung, wenn er auf ein Ticket klickt:

• Anhang
• E-Mail
• Datum der Ticketerstellung
• Datum der letzten Clientantwort
• Abteilung
• Letzte Antwort des Personals

Interne Hinweise

Mit dem PrestaShop Support Ticket Addon können Sie interne Notizen erstellen, um kundendienstmitarbeiter bei der Bearbeitung von Tickets und Anfragen für den Kunden in Bezug auf die zuständige Abteilung zu unterstützen.

Google Captcha

Sie können die Untertitelung in der Konfiguration aktivieren, um Spam zu vermeiden.

Ticketstatus verwalten

Entsprechend der Dringlichkeit der Anfrage können die Prioritätseinstellungen vom Admin für den Kunden festgelegt werden. Einige Tickets sind das Ergebnis von Missverständnissen oder schlechtem Service, daher benötigen sie sofortige Aufmerksamkeit. Auf diese Weise können Sie reagieren, ohne eine lange Kundenbeziehung zu verlieren.

Ticket-Alerts

Es gibt mehrere andere Dinge, die für Warnungen konfiguriert werden können, z. B. Warnungsname, Typ, Standard-E-Mail-ID und Einstellungen zum Senden von E-Mail-Kopien.

Weitere Funktionen von PrestaShop Helpdesk & Ticket System

• Stil der Seiten in admin geändert.
• Der Stil des Bereichs "Frontticketnachrichten" wurde geändert.
• Neue Funktion: Client und Administrator können Bilder mit Tickets senden und empfangen.
• Altes Captcha entfernt und neues Google Recaptcha hinzugefügt.
• Linker Block hinzugefügt, damit Benutzer ihre neuesten Tickets sehen können
• Der linke Block hat auch eine Suchleiste, um nach Tickets zu suchen, wenn man viele hat
• Backoffice-E-Mail-Vorlagen-Editor hinzugefügt. Sowohl für TXT als auch für HTML
• IMAP-basierte E-Mail-Auto-Ticket-Update-Funktionalität hinzugefügt, wenn der Benutzer auf das Ticket antwortet, anstatt zum Konto zu gehen und zu antworten - dies war die meistgesuchte Funktionalität, so dass Tickets bei E-Mail-Antwort des Benutzers aktualisiert werden.
• Benutzerdefinierter Seitentitel für den Support-Helpdesk
• Ticketprioritäten, Abteilungen und Status im Front-Office anzeigen
• Wählen Sie Standardpriorität, Standardabteilung und Standardstatus für neu erstelltes Ticket aus.
• Gewünschte E-Mail-Vorlage auswählen
• Datei-Uploads zulassen
• Geben Sie die maximale Größe für den Datei-Upload ein.
• Geben Sie Dateitypen ein, die Benutzer anfügen können.
• Konfigurieren von Ticket- und Nachrichtenbenachrichtigungen
• Google Captcha aktivieren
• Kunden erlauben, Ticket zu schließen
• Aktivieren Sie "Standardantwort auf neues Ticket", "Standardantwort auf neue Nachricht" und "Ticketbenachrichtigung schließen".
• Multi-Store hinzugefügt
• Anhangslink zur Benutzer-E-Mail hinzugefügt
• Administrator kann Ticket im Namen des Kunden aus BO erstellen
• E-Mail an die zuständige Abteilung gesendet
• Ticketdetails BO haben die Registerkarte "Bestellungsverlauf" des Benutzers
• Ticketdetails BO hat Threads/Bestellmeldungen Verlauf Registerkarte des Benutzers