Die Anzahl der Besucher auf einer Website ist unerheblich, wenn es nicht gelingt, Ihr Produkt zu verkaufen. Viele Unternehmen werden oft schockiert, wenn sie feststellen, dass ihre Analysen erstklassig sind, das Produkt jedoch immer noch nicht verkauft. Eine unsachgemäße Handhabung der Website führt zu Produktfehlern, die katastrophale Ergebnisse für Unternehmen und Umsatzverluste zur Folge haben.

Es gibt einige Schlüsselprobleme, die zu solchen Szenarien führen, wenn es um solche Situationen geht. Diese Probleme sind oft in modernen Online-Shops zu finden und führen zu Unstimmigkeiten in Verbindung mit niedrigeren Bewertungen und Leistungsproblemen, abgesehen davon, dass das Produkt auf der Website nicht verkauft wird.

Wir werden nicht nur die 11 wichtigsten Probleme auflisten, denen moderne Online-Websites begegnen, die Kunden abschrecken, sondern auch Lösungen vorstellen, die von Experten vorgeschlagen werden, um sie zu beheben. Zum Beispiel PrestaShop One Page Checkout, Anzeige ausreichender Produktinformationen und mehr.

Die 11 Hauptgründe für das Versagen bei der Kundenbindung auf Ihrer Website und deren Behebung

1. Verwendung des Standard-Kassen-Designs

Einer der wichtigsten Gründe, warum Kunden verloren gehen, ist die Verwendung einer Standard-Kassen-Seite. Es funktioniert für viele, aber nicht für alle, besonders wenn Sie einen großen Shop haben. Es geht um die Erfahrung, die Sie dem Kunden bieten, um Ihr Produkt zu durchlaufen und zu kaufen. Wenn diese Erfahrung reibungslos, effizient und problemlos ist, gibt es keinen Zweifel daran, dass Ihr Produkt ein großer Erfolg sein wird und die Website das Produkt gut verkauft.

Das Problem ist, dass viele Websites heutzutage völlig auf eine gut strukturierte Kassen-Seite verzichten, die Kunden in Käufer umwandelt und sie mit einer zufriedenstellenden Teilnahme zurücklässt.

Lösung:

• Verwenden Sie das PrestaShop One Page Checkout-Modul, das schnell ist und den Bestellvorgang mit seinem optimierten Design vereinfacht.
• Vermeiden Sie den Kontoerstellungsprozess auf der Kassenseite (weitere Details unten).
• Füllen Sie Formularfelder automatisch mit zuvor erfassten Daten (falls vorhanden).
• Aktivieren Sie die Gastkasse.

Verwandte Downloads

• PrestaShop Custom Fields

2. Mangelhafte Einkaufswagen und Schaltfläche

Wenn ein Kunde bereit ist, ein Produkt zu kaufen, zeigt der Einkaufswagen den Inhalt der Gesamtbestellungen an, und seine Schaltfläche steht zur Verfügung, um den Kauf abzuschließen. Das Problem für den Kunden besteht darin, den Überblick darüber zu behalten, welche Artikel gekauft wurden. Einige Kunden neigen dazu, ihre Einkäufe zu vergessen, die sie vor 15 bis 20 Minuten getätigt haben.

Dies erfordert, dass es Möglichkeiten gibt, wie Kunden leicht auf den Inhalt ihres Wagens zugreifen können. Die meisten Websites bieten jedoch keine ordnungsgemäße optimierte Lösung für dieses Problem, was ein führender Faktor für die Unterperformance ist.

Lösung:

• Die Website muss einen Einkaufswagen integrieren, der kontinuierlich anzeigt, was der Kunde hinzugefügt hat. Er muss eine Funktion haben, die den Kunden daran erinnert, was sie hinzugefügt haben.
• Der Einkaufswagen sollte eine Funktion haben, wie z.B. ein Popup, das jedes Mal erscheint, wenn der Kunde eine neue Position in den Warenkorb legt.
• Darüber hinaus sollte die Schaltfläche des Einkaufswagens interaktiv sein.
• Die meisten Einkaufswagen setzen auf mehrphasige Kassen. Diese können leicht durch die Anforderung aller erforderlichen Informationen vom Kunden in Schnellkassenformular beseitigt werden, und sie werden die Mühe ersparen, alle Schritte zu durchlaufen.

3. Komplexe Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche einer Website ist ihr Rückgrat, der Kern dessen, wie sie wahrgenommen wird. Daher ist eine interaktive Website mit Grafiken und einer gut organisierten Struktur der Schlüssel zum Erfolg.

Viele Online-Websites sind in ihrer Produktion hastig und möchten eine funktionierende Website einrichten, die ihre Betriebsabläufe ausführt. Sie ignorieren völlig, dass eine Website nutzlos ist, wenn sie keine Kunden anziehen und sie behalten kann, wenn sie die Seite besuchen. Dies ist der Grund für viele ihrer Misserfolge.

Lösung:

• Greifen Sie auf einfache und dennoch interaktive Benutzeroberflächen zurück, die sehr einfach und gleichzeitig Grafiken, qualitativ hochwertige Inhalte in Kombination mit Bildern, Pop-ups, Videos, Etiketten und Aufklebern verwenden, um eine lebendige Website-Struktur zu schaffen. Dies gewährleistet, dass Kunden bleiben, um das Produkt zu kaufen, und sich die Website merken, was die Chancen auf mehrere Käufe erhöht.
• Machen Sie Ihre Produktbilder attraktiver, indem Sie Etiketten und Aufkleber verwenden, um die Aufmerksamkeit der Benutzer auf Ihre Produkte zu lenken. Sie können Aufkleber und Etiketten mit dem PrestaShop Stickers Labels Modul hinzufügen. Dadurch werden die Betrachter auf Ihre Produkte aufmerksam und sie werden mit Sicherheit nicht woanders hingehen.

4. Das Anmelde-Dilemma

Online-Websites bieten schnelle Dienstleistungen von Ihrem eigenen Standort aus. Es sollte keine übermäßige Information erforderlich sein, und Bestellungen sollten einfach und schnell aufgegeben werden können.

Die Online-Registrierung vor dem Produktkauf gehört zu den meistgehassten Beschwerden der Kunden. Sie widerspricht dem Zweck von Effizienz und Vertraulichkeit. 35 Prozent der Kunden erklärten, dass sie völlig abgeschreckt waren, als eine Website eine Registrierung für den Kauf verlangte, und sie waren sich alle einig, dass sie diese Seite nie wieder besuchen würden.

Lösung:

• Versuchen Sie, die Kontoerstellung für geringfügige Einkäufe zu vermeiden.
• Wenn der Kunde eine große Bestellung aufgibt, fordern Sie sie zur Registrierung auf.
• Versuchen Sie, Kreditkarteninformationen und andere persönliche Daten als Marker zu verwenden.
• Wenn die Kontoerstellung für die Website erforderlich ist, bieten Sie dem Kunden Angebote und andere Aktualisierungen, um ihn zu halten.

5. Hinzufügen von Versandkosten

Kunden sind bereits empfindlich gegenüber zusätzlichen Gebühren und sind 50 Prozent weniger wahrscheinlich, ein Produkt abzubrechen und nach Konkurrenzangeboten zu suchen, wenn zusätzliche Versandkosten anfallen.

Lösung:

• Die Lösung ist relativ einfach: Behalten Sie einen Standardbetrag für Versandkosten bei, der zu jedem Produkt hinzugefügt wird.
• Darüber hinaus, wenn die Bestellung einen bestimmten Betrag überschreitet, sollten die Versandkosten als entfallen angesehen werden. Dies fördert auch Kunden, eine Mindestbestellmenge zu erreichen.

6. Unsicherheit von Online-Transaktionen

In diesem digitalisierten Zeitalter werden sensible Daten über das Internet gesendet, was für Organisationen, die Online-Transaktionen durchführen, ein erhebliches Risiko darstellt. Websites werden oft von Cyberkriminellen und Hackern ins Visier genommen, die wertvolle Daten wie Kreditkartennummern und Sozialversicherungsinformationen stehlen und missbrauchen möchten.

Websites sind heutzutage mit grundlegenden Verteidigungsmechanismen ausgestattet, aber selbst diese versagen bei einem etwas höheren Angriffslevel. Da Kunden sehr sensibel auf die Daten reagieren, die sie online angeben, ist es äußerst unwahrscheinlich, dass sie zu einer Website zurückkehren, die entweder ihre Daten missbraucht hat oder sie nicht sicher aufbewahren konnte.

Lösung:

• Setzen Sie professionelle Schutzmaßnahmen gegen Cyberangriffe ein.
• Stellen Sie sicher, dass die Daten verschlüsselt sind und die Server Bedrohungen wie Denial-of-Service-Angriffe (DDoS) und Brute-Force-Angriffe abwehren können.

7. Unzureichende Einkaufswagen-Erfahrung

Es geht um die Erfahrung, die Sie dem Kunden bieten, um Ihr Produkt durchzugehen und zu kaufen. Wenn diese Einkaufswagen-Erfahrung reibungslos, effizient und problemlos ist, gibt es keinen Zweifel daran, dass Ihr Produkt ein großer Erfolg sein wird und die Online-Website das Produkt gut verkauft.

Das Problem ist, dass viele Websites heutzutage völlig auf eine gut strukturierte Einkaufswagen-Erfahrung verzichten, die den Kunden in Käufer umwandeln und sie mit einer zufriedenstellenden Teilnahme zurücklässt.

Lösung:

• Die Benutzeroberfläche der Website sollte so gestaltet sein, dass die Kunden leicht navigieren können.
• 92 Prozent der Besucher gaben an, dass eine interaktive Website mit Videos, Fotos und Grafiken ein großer Grund war, warum sie sich für einen Einkauf auf dieser Website entschieden haben.
• Der Besucher sollte die Website in geordneter Weise zugänglich machen können und von erzwungenen Registrierungen und mehreren Kassen befreit werden.
• Die Einkaufswagen-Erfahrung sollte gestrafft sein, wie die One-Step-Kasse, bei der alle notwendigen Informationen in einem Schritt gesammelt werden.

8. Übermäßige Ladezeit

Das haben eine langsame Website und Server ist die Hauptursache für den Verlust potenzieller Käufer auf Ihrer Website. Bei der Überprüfung des Ein- oder Auscheckens des Einkaufswagens behindern Verzögerungen das Einkaufserlebnis erheblich, was zu Problemen bei der Warenkorb-Aufgabe führt. Selbst wenn Sie PrestaShop One Page Checkout und andere Optimierungsstrategien verwenden, wird eine langsame Ladezeit niemals helfen. Die Geschwindigkeit ist das Hauptelement, um Kunden bei ihrem Einkaufsverfahren zu unterstützen.

Die Ladezeit zwischen den Seiten und neuen Prozessen von mehr als 3 Sekunden ist der Grund, warum 57% der potenziellen Kunden das Interesse verlieren und die Website einfach verlassen. Von diesem Prozentsatz werden 80% nicht einmal die Mühe machen, zurückzukehren.

Angesichts dieser Statistiken ist offensichtlich, dass eine lange Ladezeit das Schicksal einer Website ist. Wie kann man das beheben?

Lösung:

• Optimieren Sie die Website, um so wenig Verzögerung wie möglich zu haben.
• Schauen Sie sich bessere Skripte und unterstützte Formate an, wenn Sie die Website erstellen. Verwenden Sie beispielsweise die Schnellkasse, die einfacher, reibungsloser ist und alles auf einer einzigen Seite enthält.
• Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Server die Belastung bewältigen können und reaktionsschnell sind.
• Kein Teil der Website sollte defekt sein, da diese Bereiche die meisten Verzögerungen verursachen.
• Verwenden Sie das Prestashop URL Cleaner-Modul, um Ihre URLs von Zahlen zu befreien und schneller zu laden.

9. Unsortierte Kataloganzeige

Eine Website kann großartige Angebote und Produktverfügbarkeit haben, aber all dies zählt für nichts, wenn es Unordnung in ihrem Katalog gibt. Eine ungeordnete Präsentation des Produktkatalogs schreckt letztendlich den Kunden ab, weil es zu umständlich ist, den gesamten Inhalt zu durchsuchen, um zu finden, wonach sie suchen.

Lösung:

• Optimieren Sie den Katalog der Website in geordneter Weise.
• Unterteilen Sie alle Produkte in Kategorien, die leicht zugänglich sind. Geben Sie Videos zu Kundenbewertungen und Produktwerbung.
• Kunden sind zu 58 Prozent eher bereit, ein Produkt zu kaufen, wenn sie Videos und mehrere Möglichkeiten zum Durchsuchen erhalten. Davon sind 31 Prozent nach dem Ansehen von Videos stark beeinflusst und sind eher bereit, das Produkt zu kaufen.

10. Fehlende Produktinformationen

Jede Website, die ein Produkt verkauft, sollte über vollständige Kenntnisse dessen verfügen und diese anzeigen. Da die meisten Websites sich nicht an dieses Prinzip halten, wechseln Kunden oft von ihrer Website zu Mitbewerbern, ohne viel Rücksicht darauf zu nehmen. Der Mangel an Informationen zum Produkt ist der Grund, warum die meisten Websites potenzielle Leads verlieren.

Ein auf der Anzeige stehendes Produkt wird durchschnittlich 90 Sekunden lang betrachtet. In dieser Zeitspanne trifft der Kunde eine grobe Entscheidung, ob er den Kauf fortsetzen oder weiter surfen sollte. Dies legt einen großen Schwerpunkt auf den Inhalt und wie das Produkt vermarktet wird.

Lösung:

• Das Produkt sollte gut mit einer großartigen Marketingbotschaft und hervorragendem Inhalt beworben werden.
• Alle notwendigen Informationen sollten in knapper, aber detaillierter Form angegeben werden, am besten in kurzen Aufzählungen und Sätzen.
• Viele Websites versäumen es, diese einfachen Punkte in ihrer Erstellung hinzuzufügen und zu überwachen, was zu schädlichen Ergebnissen führt. Durch einfache Überprüfung, dass sie vorhanden sind, können sowohl Umsatz als auch Ruf gesteigert werden, um ein erfolgreiches Geschäft und eine angesehene Organisation sicherzustellen.