| do módulo do | do módulo do PrestaShop Help Desk Sistema de gerenciamento de suporte ao cliente

Visão geral do Módulo de Suporte ao Cliente Prestashop

Este Módulo de Suporte ao Cliente Prestashop permite que os comerciantes gerenciem seu atendimento ao cliente com fácil uso e sistema de bilhetagem on-line amigável ao cliente. Seu principal objetivo é lidar sistematicamente com os problemas dos clientes, manter a comunicação através do portal central de suporte. Para postar bilhetes, os clientes acessarão suas contas e criarão consultas que serão automaticamente direcionadas ao departamento relevante. O cliente e o comerciante/representante serão mantidos no circuito através de um segmento central que facilita a comunicação e o rápido acompanhamento do bilhete.

Construindo pontes com clientes

O plugin Helpdesk da FME PrestaShop fornece uma plataforma para que os clientes entrem em contato e interajam com sua empresa sem comprometer qualquer espaço pessoal do cliente ou usar um canal de terceiros. Isso cria uma impressão duradoura sobre o cliente depois que você responde a perguntas com os meios mais rápidos e fáceis de usar possíveis.

Principais características do módulo de suporte do Prestashop HelpDesk

Gerenciamento de ingressos

O administrador pode visualizar os bilhetes simplesmente fazendo login no back office e todos os ingressos serão exibidos na exibição da grade nos seguintes detalhes

• ID de ingressos
• Assunto
• Estado
• Prioridade
• Cliente
• Última data de resposta do usuário
• Editar

Após informações adicionais, o administrador está disponível quando ele clicar em qualquer bilhete:

• Anexo
• Email
• Data de criação de ingressos
• Última data de resposta do cliente
• Departamento
• Última resposta da equipe

Notas Internas

O addon do PrestaShop Support Ticket permite que você possa criar notas internas para auxiliar os agentes de atendimento ao cliente no manuseio de bilhetes e consultas para o cliente em relação ao departamento relevante.

Google Captcha

Você pode ativar a legenda a partir da configuração para evitar spam.

Gerenciar o status do bilhete

De acordo com a urgência do inquérito, as configurações prioritárias podem ser definidas pelo administrador para o cliente. Alguns bilhetes são resultado de mal-entendidos ou serviços ruins, portanto eles precisam de atenção imediata. Isso permite que você responda sem perder um relacionamento longo com o cliente.

Alertas de bilhetes

Existem várias outras coisas que não podem ser configuradas para alertas como nome de alerta, tipo, ID de e-mail padrão e configurações de cópia de e-mail.

Mais recursos do PrestaShop Helpdesk & Ticket System

• Mudou o estilo de páginas no administrador.
• Alterou o estilo da área de Mensagens de Ingressos Frontais.
• Novo Recurso : Cliente e administrador podem enviar e receber imagens com ingressos.
• Removi o captcha antigo e adicione o novo Google Recaptcha.
• Bloco esquerdo adicionado para o usuário ver seus bilhetes mais recentes
• Bloco esquerdo também tem barra de pesquisa para procurar bilhetes se alguém tem muitos
• O editor de modelo de e-mail do back office foi adicionado. Ambos para TXT e HTML
• A funcionalidade de atualização automática de bilhetes de e-mail baseada no IMAP foi adicionada se o usuário responder ao ticket em vez de ir para a conta e responder - esta era a funcionalidade mais desejada para que os bilhetes fossem atualizados após a resposta de e-mail feita pelo usuário.
• Título de página personalizado para helpdesk de suporte
• Exibir prioridades de ingressos, departamentos e status no front-office
• Selecione a prioridade padrão, o departamento padrão e o status padrão para o bilhete recém-criado.
• Selecione o modelo de e-mail desejado
• Permitir uploads de arquivos
• Digite o tamanho máximo para upload de arquivo.
• Digite os tipos de arquivos que os usuários podem anexar.
• Configure alertas de bilhetes e mensagens
• Habilite o Google Captcha
• Permitir que os clientes fechem o ticket
• Habilite 'Resposta padrão do novo bilhete', 'Nova mensagem padrão responda' e 'Fechar aviso de bilhete'.
• Multi-loja adicionada
• Link de anexo adicionado ao e-mail do usuário
• Administrador pode criar ticket em nome do cliente da BO
• E-mail enviado ao departamento relacionado
• Detalhes do bilhete BO tem guia de histórico de pedidos do usuário
• Detalhes do bilhete BO tem threads/order messages history do usuário