O processo de checkout é um ponto-chave na jornada do cliente. Todo site de e-commerce tem uma opção de checkout para os clientes comprarem e pagarem pelos produtos. Taxas de conversão são a porcentagem de visitantes do site que realizam uma ação desejada, como comprar um produto ou assinar um boletim informativo.

Neste blog, aprenderemos mais sobre como implementar um checkout rápido pode aumentar as conversões em 66%. Módulos Prestashop FME "checkout em uma etapa" aumenta as vendas do seu negócio e impulsiona as taxas de conversão.

Por que a velocidade do checkout é importante para as conversões?

Os clientes não querem um checkout complicado ou lento quando estão prontos para comprar. Checkouts lentos podem levar à frustração e ao abandono de carrinhos por compradores em potencial. Estudos mostram que 70% dos carrinhos de compras online são abandonados devido a processos de checkout longos ou difíceis.

Os checkouts rápidos capitalizam o desejo dos clientes de concluir seus pedidos. As empresas podem aumentar as conversões removendo campos ou etapas desnecessárias que fazem com que os clientes abandonem seus carrinhos. O checkout rápido é um processo simples e eficaz. Ele corta as etapas para um consumidor concluir sua compra.

Os recursos geralmente incluem:

• Finalização de compra com um clique (popularizado pela Amazon)
• Campos de formulário mínimos (somente informações essenciais necessárias)
• Informações do cliente salvas para compras futuras mais rápidas
• Várias opções de pagamento, como carteiras digitais ou gateways de pagamento como PayPal e Apple Pay

Estudo de caso da Strangeloop

Para demonstrar os efeitos práticos da finalização de compra não otimizada páginas, uma empresa chamada Strangeloop coordenou com um negócio online que estava passando por uma queda repentina nas taxas de conversão.

Embora o negócio tivesse um número médio de visitantes, ele não estava conseguindo vender produtos. A análise confirmou que a maioria dos leads acabou em abandono de carrinho de compras. Isso só é causado quando o cliente chega à página de checkout e desiste, então foi considerado o principal culpado.

Otimizando a página de checkout

Com o problema em vista e o objetivo de aumentar as conversões, diferentes páginas com características variadas foram criadas. O teste A/B foi implementado, pois promete avaliar a melhor solução por cenário. Em algumas páginas, atrasos intencionais foram adicionados para ver como os clientes reagiriam. Em outros, Multistep e Quick Checkout foram usados ​​para ver qual geraria mais conversões.

Os resultados foram impressionantes. Até mesmo um atraso de 2 segundos em qualquer uma das páginas de checkout multistep teve um impacto profundo. Apenas 2 de 15 clientes concluíram suas vendas, causando uma queda significativa de 60% nas conversões no geral. Isso ressalta a urgência do problema e a necessidade de ação imediata.

Dicas:

• 9 erros bobos que todo otimizador de conversões deve evitar
• O guia avançado para testes de feriados

Como faço para aumentar as conversões?

A escolha do módulo de checkout pode aumentar as taxas de conversão. Escolher o Quick Checkout em vez do Multistep se tornou uma tendência crescente. Embora o Multistep continue sendo a escolha preferida entre muitos usuários, ele lentamente se tornou obsoleto com sua abordagem de muitas páginas. Os clientes agora estão procurando checkouts rápidos que aceitem informações rapidamente e processem as vendas em um tempo mínimo.

1. Módulo de checkout rápido

Plugins de checkout rápido, como o Módulo de checkout PrestaShop da FME, são excelentes para implementação em campo para obter resultados. Neste estudo, um checkout rápido foi implementado para ver como as taxas de conversão seriam alteradas.

2. Um passo resolve todos os problemas

Em vez de optar por muitas páginas diferentes para continuar carregando uma após a outra quando as informações foram adicionadas, o checkout rápido é uma escolha mais simples que elimina esses problemas. No estudo de caso, uma queda de 60 por cento nas conversões foi vista quando checkouts multietapas foram usados. Isso foi atribuído ao tempo de carregamento entre cada página.

Os checkouts de uma etapa precisam apenas de uma página para inserir todos os dados, então eles provaram ser uma escolha muito mais rápida. Com um checkout de uma etapa em vigor, o site imediatamente experimentou um aumento de mais de 60 por cento nos lucros, com leads finalmente resultando em conversões.

3. Interface de usuário otimizada, simplificada e eficiente

A experiência do usuário é essencial para decidir como o produto e os serviços serão percebidos. Módulos como o Prestashop one-click checkout são projetados especificamente para atender às necessidades dos clientes com sua confiabilidade, velocidade e eficiência de operações.

4. Adapta-se a plataformas móveis

Oitenta por cento dos clientes que compram on-line o fazem em dispositivos móveis, tornando as páginas de checkout otimizadas para dispositivos móveis essenciais para a maioria das lojas. O módulo de pedido rápido se encaixa nessa conta com sua capacidade de escalar de acordo com o hardware do usuário. Ele atrai a maioria dos clientes porque os campos podem ser definidos como o administrador deseja, há vários temas para escolher e há muitas opções para alterar o layout da página.

5. Mínimo de perguntas feitas

Os clientes são exigentes em fornecer informações confidenciais online. Pedir muitos dados pode fazer com que eles abandonem o site. Trinta e três por cento dos clientes citaram sites intrusivos como o motivo para abandonar seus carrinhos.

Nossa empresa aumentou com sucesso as taxas de conversão implementando checkouts rápidos. Essa abordagem minimiza o número de perguntas feitas, usa campos concisos e permite a criação de novos campos para substituir os antigos. Como resultado, mais clientes estão dispostos a inserir seus dados, levando a um aumento em nossas taxas de conversão.

6. Maior segurança da página de checkout rápido

O Quick Checkout não é apenas sobre ser melhor; é também sobre fornecer aos seus clientes a segurança de que eles precisam. Só então eles estarão dispostos a comprar o produto? Durante as atualizações de página no Multistep, o cliente está sujeito a ataques de phishing, que podem roubar dados. O site pode ficar preso em ataques DDoS, durante os quais os criminosos cibernéticos entram para roubar dados.

Com uma única página manipulando todos os dados, o risco de travamento durante as operações é próximo de zero. Isso protege os clientes contra roubo de dados de novas páginas ou criminosos cibernéticos que querem congelar o site e roubar informações valiosas de clientes ativos.

O módulo de checkout de uma página do PrestaShop é uma estrela em ascensão no mercado porque promete resultados por meio de implementação prática e foi considerado eficaz após extensos testes A/B. É uma das maneiras mais seguras de descobrir o quão bem-sucedida é uma abordagem por meio de sua aplicação para testes de campo ao vivo e monitoramento de fatores como visitantes, clientes e conversões.

Abandono do carrinho de compras: uma grande ameaça ao crescimento dos negócios

O principal problema que muitos sites enfrentam hoje em dia é a necessidade de taxas de conversão. Apesar de terem investido muito, os visitantes tendem a navegar no catálogo do site, mas não compram produtos. Os clientes geralmente vão até a metade do processo de compra de um produto para abandonar o site no carrinho de compras.

Vinte por cento dos clientes simplesmente abandonam um site se ele não for otimizado para sua experiência. Eles nunca retornarão ao site, mesmo que pretendam comprar produtos semelhantes. Os Quick Checkouts mostraram um potencial significativo em termos de teoria e testes de campo. O Single Page Checkout Module elimina várias páginas para inserir informações. Ele simplesmente exibe todas as informações relevantes em uma única página que pode ser facilmente preenchida.

Como a maioria dos clientes agora é especialista em tecnologia e prefere sites criados de acordo com suas necessidades, o módulo de checkout rápido é um complemento perfeito para sites. Projetado para entregar em muitas plataformas, incluindo smartphones, que são amplamente utilizados (perto de 80% dos usuários), ele mostrou excelentes resultados, com um aumento de mais de 66% nas taxas de conversão.

Conclusão

PrestaShop One Page Checkout, por exemplo, mostrou o potencial de aumentar as vendas em até 150 por cento em outros estudos. Com a implementação prática facilitada, uma taxa de sucesso gerada por meio de testes A/B e muitas avaliações positivas de empresas on-line, é hora de abraçar a mudança no marketing e evoluir para ficar à frente da concorrência. Os Quick Checkouts são um modelo de marketing melhor. Eles cortam custos e aumentam as vendas.

Perguntas frequentes

Qual ​​é uma boa taxa de conclusão de checkout?

Se sua taxa de conclusão de checkout for acima de 62,6%, seu checkout será rápido, tranquilo e eficiente. No entanto, se for menor que 30%, você pode ter que alocar recursos para melhorá-lo (e otimizá-lo).

Quais são as desvantagens do autoatendimento?

O autoatendimento pode ser desafiador para clientes com itens complexos. Eles podem precisar de ajuda extra ou verificação. O checkout pode falhar para itens com formatos irregulares, códigos de barras danificados ou restrições de idade, o que pode causar frustração e atrasos.

Por que é importante aumentar a taxa de conversão?

Otimizar suas taxas de conversão pode aumentar sua receita e crescimento e maximizar o potencial do seu negócio. Experimente diferentes estratégias e táticas para identificar o que funciona melhor para seu público-alvo e objetivos de negócios.

Qual ​​é a taxa de conversão na página de checkout?

A taxa de conversão do checkout mede quantos visitantes concluem uma compra após iniciar o processo. É uma métrica vital para negócios online, pois aumentá-la aumenta diretamente a receita. Este guia explorou por que as taxas de conversão são importantes, como calculá-las e os motivos comuns para o abandono do checkout.