O número de visitantes em um site é irrelevante se você não conseguir vender o seu produto. Muitas empresas frequentemente ficam chocadas quando percebem que suas análises são excelentes, mas o produto ainda não está vendendo. A má gestão do site leva ao fracasso do produto, o que resulta em consequências catastróficas para as empresas e perda de receita.

Existem alguns problemas-chave que levam a essas situações. Esses problemas podem ser encontrados com frequência em lojas online modernas e resultam em inconsistências, avaliações mais baixas e problemas de desempenho, além da incapacidade de vender o produto no site.

Não apenas listaremos os 11 principais problemas que os sites modernos enfrentam e que afastam os clientes, mas também apresentaremos soluções oferecidas por especialistas para resolvê-los. Por exemplo, o módulo PrestaShop One Page Checkout, a exibição de informações suficientes sobre o produto e muito mais.

As 11 Principais Razões para o Fracasso na Retenção de Clientes em Seu Site e Suas Soluções

1. Uso do Design Padrão de Checkout

Uma das razões mais importantes para a perda de clientes é o uso de uma página de checkout padrão. Isso funciona para muitos, mas não para todos, especialmente quando você tem uma loja grande. Trata-se da jornada que você faz o cliente passar para concluir a compra do seu produto. Se essa experiência for tranquila, eficiente e sem problemas, não há dúvida de que seu produto terá muito sucesso e o site venderá o produto de forma eficaz.

O problema é que, nos dias de hoje, muitos sites não oferecem uma página de checkout bem estruturada que converta o cliente em comprador e o deixe com uma participação satisfatória.

Solução:

• Use o Módulo de Checkout de Uma Página PrestaShop, que é rápido e simplifica o processo de pedido com seu design otimizado para conversões.
• Avoid o processo de registro de conta na página de checkout (veja os detalhes abaixo).
• Preencha automaticamente os campos do formulário com os dados capturados anteriormente (se houver).
• Ative o checkout como convidado.

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2. Carrinho de Compras e Botão Ineficazes

Quando um cliente está pronto para comprar um produto, o carrinho de compras exibe o conteúdo das compras totais e seu botão está disponível para finalizar a compra. O problema para o cliente é acompanhar quais itens foram comprados. Alguns clientes tendem a esquecer suas compras feitas 15 ou 20 minutos atrás.

Isso exige que haja maneiras de os clientes acessarem facilmente o conteúdo de seus carrinhos. No entanto, a maioria dos sites nos dias de hoje não oferece uma solução otimizada apropriada para esse problema, o que é um fator importante para o baixo desempenho.

Solução:

• O site deve incorporar um carrinho de compras que mostre continuamente o que o cliente adicionou. Deve ter uma funcionalidade que lembre o cliente do que foi adicionado.
• O carrinho de compras deve ter uma funcionalidade, como um pop-up, toda vez que o cliente faz uma nova adição ao carrinho.
• Além disso, o botão do carrinho de compras deve ser interativo.
• A maioria dos carrinhos de compras depende de pagamentos em várias etapas. Estes podem ser facilmente eliminados pedindo todas as informações necessárias do cliente em um formulário de pagamento rápido e poupando-os do incômodo de passar pelas etapas.

3. Interface do Usuário Complexa

A interface do usuário de um site é a espinha dorsal, o coração de como ele será percebido. Portanto, ter um site interativo com gráficos eficazes e uma estrutura bem organizada é a chave para o sucesso.

Muitos sites online são apressados em sua produção e querem configurar um site funcional que possa executar suas operações. Eles ignoram completamente o fato de que um site é inútil se não puder atrair clientes e retê-los se eles o visitarem. Essa é a razão de muitos de seus fracassos.

Solução:

• Recorra a interfaces simples, mas interativas, que sejam muito diretas e, ao mesmo tempo, incorporem gráficos, conteúdo de qualidade, imagens, pop-ups, vídeos, rótulos e adesivos para servir como uma estrutura de site animada. Isso garante que os clientes permaneçam para comprar o produto e se lembrem do site, aumentando as chances de compras múltiplas.
• Torne suas imagens de produtos mais atraentes usando rótulos e adesivos com o módulo Rótulos e Adesivos PrestaShop. Isso atrairá os visitantes para seus produtos e eles definitivamente não procurarão em outro lugar.

4. O Dilema do Registro

Os sites online oferecem serviços rápidos no conforto de sua própria localização. Não deve ser necessária uma quantidade excessiva de informações e os pedidos devem ser feitos com facilidade e rapidez.

O registro online antes da compra de um produto está entre as principais reclamações dos clientes. Isso vai contra a eficiência e a confidencialidade. 35% dos clientes declararam que foram completamente desencorajados quando um site exigiu registro para fazer uma compra e todos concordaram que nunca mais voltariam a esse site.

Solução:

• Tente evitar a criação de conta para compras mínimas.
• Se o cliente estiver fazendo um grande pedido, peça que ele se registre.
• Tente usar informações do cartão de crédito e outros dados pessoais como marcadores.
• Se a criação de conta for necessária para o site, ofereça vendas e outras atualizações para manter o interesse do cliente.

5. Adição de Custos de Frete

Os clientes já estão desconfiados em relação a custos adicionais e são 50% menos propensos a abandonar um produto e procurar ofertas concorrentes se houver custos de envio adicionais.

Solução:

• A solução é relativamente simples: defina uma quantia padrão de custos de envio que será adicionada a cada produto.
• Além disso, se o pedido ultrapassar um valor específico, considere os custos de envio como cancelados. Isso também incentiva os clientes a fazerem um pedido mínimo desse valor.

6. Insegurança nas Transações Online

Nesta era digital, dados sensíveis são enviados pela Internet, o que representa um grande risco para as organizações que lidam com transações online. Os sites são frequentemente alvo de criminosos cibernéticos e hackers em busca de roubar e usar dados valiosos, como números de cartão de crédito e informações de segurança social.

Os sites de hoje estão equipados com defesas básicas, mas mesmo essas defesas falham contra um nível ligeiramente mais alto de ataque. Como os clientes são muito sensíveis em relação aos dados que fornecem online, é quase certo que nunca mais voltarão a um site que tenha mal utilizado seus dados ou não os protegeu adequadamente.

Solução:

• Implante níveis profissionais de proteção contra ameaças cibernéticas.
• Certifique-se de que os dados estão criptografados e de que os servidores podem lidar com ameaças, como ataques de negação de serviço direto (DDoS) e ataques de força bruta.

7. Experiência de Compra sem Refinamento

Tudo se resume à jornada que você faz o cliente passar para concluir a compra do seu produto. Se essa experiência de compra for tranquila, eficiente e sem problemas, não há dúvida de que seu produto terá muito sucesso e o site venderá o produto de forma eficaz.

O problema é que, nos dias de hoje, muitos sites não oferecem uma experiência de compra bem estruturada que converta o cliente em comprador e o deixe com uma participação satisfatória.

Solução:

• A parte frontal do site deve ser criada de forma que os clientes possam navegar facilmente.
• 92% dos visitantes declararam que um site interativo com vídeos, fotos e gráficos foi um grande motivo pelo qual escolheram fazer compras no site.
• O visitante deve poder acessar o site de forma organizada e ser poupado do estresse de registros forçados e pagamentos múltiplos.
• A experiência de compra deve ser simplificada, como no pagamento em uma única etapa, onde todas as informações necessárias são coletadas em uma única etapa.

8. Tempo de Carregamento Excessivo

Ter um site e servidores lentos é a principal causa da perda de compradores em potencial no seu site. Durante o check-in ou check-out do carrinho de compras, os atrasos prejudicam significativamente a experiência de compra do cliente, o que leva a problemas de abandono do carrinho. Mesmo que você esteja usando o PrestaShop One Page Checkout e outras estratégias de otimização, um tempo de carregamento lento nunca ajudará. A velocidade é o principal elemento para facilitar a continuação do processo de compra pelos clientes.

O tempo de carregamento entre páginas e novos processos com mais de 3 segundos é a razão pela qual 57% dos compradores em potencial perdem o interesse e simplesmente saem do site. Deste percentual, 80% nem se preocupam em voltar.

Ao observar essas estatísticas, fica evidente que um tempo de carregamento longo é a queda de um site. Como resolver isso?

Solução:

• Otimizar o site para que haja o mínimo de atraso possível.
• Procure por scripts melhores e formatos suportados ao criar o site. Por exemplo, use o pagamento rápido, que é mais simples e tudo está em uma única página.
• Assegure-se sempre de que seus servidores possam lidar com a carga e sejam responsivos.
• Nenhuma parte do site deve estar com defeito, pois essas áreas causam atrasos máximos.
• Use o Módulo de Limpeza de URLs do Prestashop para tornar suas URLs livres de números e carregar mais rapidamente.

9. Exibição de Catálogo Não Classificado

Um site pode ter ótimas ofertas e disponibilidade de produtos, mas tudo isso não significa nada se houver caos em seu catálogo. A apresentação desorganizada do catálogo de produtos afasta o cliente, porque é um incômodo passar por todo o conteúdo em busca do que procura.

Solução:

• Otimizar o catálogo do site de forma organizada.
• Divida todos os produtos em categorias de fácil acesso. Forneça vídeos sobre avaliações de clientes e publicidade de produtos.
• Os clientes têm 58% mais chances de comprar um produto se receberem vídeos e várias opções de pesquisa. Entre eles, 31% são fortemente influenciados por vídeos e são mais propensos a comprar um produto após assisti-los.

10. Falta de Informações sobre o Produto

Qualquer site que venda um produto deve ter e exibir conhecimento completo do que está vendendo. Como a maioria não segue esse princípio, os clientes frequentemente mudam de site para concorrentes sem muita consideração. A falta de informações sobre o produto é a principal razão pela qual a maioria dos sites perde leads em potencial.

Qualquer produto em exposição estará sujeito a um total de 90 segundos em média. Durante esse período, o cliente tomará uma decisão aproximada sobre se deve prosseguir com a compra ou continuar navegando. Isso enfatiza a importância do conteúdo e da forma como o produto é comercializado.

Solução:

• O produto deve ser anunciado de forma eficaz, com uma ótima estratégia de marketing e conteúdo excelente.
• Todas as informações necessárias devem ser fornecidas de forma concisa, preferencialmente em formato de marcadores e frases curtas.
• Muitos sites deixam de adicionar e supervisionar esses pontos simples em sua criação, o que leva a resultados prejudiciais. Ao garantir que eles estejam em vigor, é possível aumentar tanto a receita quanto a reputação, garantindo um negócio próspero e uma organização respeitável.